Je kunt de status van je bestelling op elk moment bekijken bij 'BESTELLINGEN', nadat je je hebt ingelogd op je account. Als je echter geen account hebt op Tezenis.com, kun je je bestelling bekijken via 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR'. Dan geef je je bestelnummer in, en de achternaam die je bij aankoop hebt opgegeven, en kun je je bestelling bekijken en volgen door op 'ZENDING VOLGEN' te klikken.

Neem contact op met onze klanten service. We helpen je graag verder door de bestelling voor jou te plaatsen, met creditcard als betaalmethode. Je ontvangt dan een e-mail met een betaallink.
Gelieve ons daarvoor de volgende informatie te bezorgen:
- een lijst met alle producten die je graag wil bestellen (aantal, kleur en maat)
- je contactgegevens (naam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer)
- je bezorggegevens (volledig adres voor levering aan huis, of gekozen verkooppunt voor levering in de winkel)
Als je al een account hebt op onze website, geef dan ook aan of we je bestelling moeten plaatsen als ingelogde geregistreerde gebruiker, of als gast. We verzekeren je dat je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

Je kunt in ons systeem helaas geen geplaatste bestellingen meer aanpassen. Wat je wel kan doen, is je bestelling binnen de 15 minuten na aankoop annuleren door naar 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR' te gaan. Bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald, kun je niet annuleren. Als je de artikelen niet wil houden, heb je ook de optie om je bestelling na ontvangst gratis te retourneren. Meer informatie daarover vind je onder 'Retourzendingen en terugbetalingen' .

Nee, je hoeft niet noodzakelijk een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Je kunt altijd een bestelling plaatsen als gast.

Je kunt je code toepassen door ze in je winkelmandje in te voeren onder 'Kortingscode'. Vergeet dat dus zeker niet te doen voordat je verdergaat met afrekenen! Let op: je kunt voor elke aankoop slechts één kortingscode gebruiken.

Er komen wekelijks nieuwe artikelen binnen op onze website en in onze winkels. Die kun je op de website steeds vinden onder 'Nieuw binnen'. Maar wil je liever meteen op de hoogte worden gebracht van alle nieuwste artikelen en de laatste trends? Schrijf je dan in op onze Nieuwsbrief, en volg ons op al onze sociale media kanalen! Als je een artikel op de website ziet dat je nog niet kunt bestellen, maar waar 'Coming soon' bij staat, dan kun je je e-mailadres opgeven om een mailtje te ontvangen zodra het online beschikbaar is. Klik daarvoor gewoon op het artikel, kies de gewenste kleur en maat, en voer je e-mailadres in. Indien je ingelogd bent, kun je het ook simpelweg aan je verlanglijst toevoegen.

Tezenis.com verkoopt enkel producten die in perfecte staat zijn. Als je uitzonderlijk toch een beschadigd artikel ontvangt, neem dan zeker contact op met onze Klantenservice.

Indien je een artikel ontvangt dat je niet hebt besteld, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Ja, dat kan via deze link.

Ja, je kunt zowel op de website als in de app een selectie artikelen personaliseren met borduurwerk. Als het artikel dat je wil bestellen personaliseerbaar is, selecteer dan de gewenste maat en kleur en klik op 'PERSONALISEER'. In een nieuw venster kun je kiezen in welke kleur je het borduurwerk wil, en waar op het artikel je het wil laten plaatsen. Je kunt letters laten borduren, een icoon, of beide. Het maximale aantal tekens dat je kan laten borduren varieert van 2 tot 9, afhankelijk van het product, en alleen tekens uit het Latijnse alfabet zijn toegestaan. Speciale tekens (!, ?, enz.) zijn niet toegestaan. Raadpleeg onze Verkoopsvoorwaarden voor meer informatie over personalisatie van artikelen.

Het kost 4 € om een artikel te laten personaliseren. Alle betaalmethoden kunnen worden gebruikt voor de aankoop van gepersonaliseerde artikelen, behalve een contante betaling bij de levering.

Het artikel dat naar jou wordt opgestuurd bevat de precieze opties die jij tijdens het personaliseren hebt geselecteerd. Het artikel kan wel sporen kan bevatten van het wateroplosbare materiaal dat werd gebruikt om het borduurmotief in te pakken, maar dat is slechts een beschermlaagje dat met een zachte wasbeurt gemakkelijk kan worden verwijderd. De posities van het borduurwerk dat je ziet op de foto's op de website zijn slechts voorbeelden. Omdat alle borduurwerk door onze borduurders met de hand wordt gestikt, moet elke personalisering als uniek worden beschouwd.

Gepersonaliseerde artikelen worden voor jou op maat gemaakt. Daarom kan de levertermijn ervan enkele dagen langer zijn dan de standaardlevertermijnen. Tijdens speciale acties (Black Friday, Cyber Monday, enz.) en in soldenperiodes kan de levertermijn voor gepersonaliseerde artikelen nog verder oplopen, maar we doen er steeds alles aan om de vastgelegde termijnen na te leven.

Omdat gepersonaliseerde artikelen specifiek voor jou worden gemaakt, kunnen ze enkel worden geretourneerd wanneer er sprake is van fabricagefouten. In dat geval kunnen ze enkel via de post worden teruggestuurd. Wanneer je ervoor kiest om je gepersonaliseerd artikel in de winkel op te halen, dien je dat binnen de 10 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail te doen. Na deze termijn kan het niet meer worden opgehaald of terugbetaald. Indien het artikel dat je hebt ontvangen beschadigd is, neem dan contact met ons op via hello@tezenis.com.

Nee, momenteel kun je in onze winkels nog geen artikelen laten personaliseren. Dat kan enkel online of in de Tezenis-app.

Nee, het is niet mogelijk om een artikel dat je eerder al hebt gekocht, nog te personaliseren. Je kunt artikelen enkel personaliseren door gebruik te maken van de optie 'PERSONALISEREN' bij artikelen op de website of in de app, voordat je je bestelling plaatst.

Ja, je kunt je gepersonaliseerde artikel afhalen in een Tezenis-winkel. Personaliseer het artikel online en selecteer tijdens het bestellen de optie 'Afhalen in de winkel'.