Customer Service

Levering

1. Expresslevering

Levering binnen de 48 uur door UPS Express, € 8,95.

2. Standaardlevering

Levering binnen de 4-5 werkdagen door bpost, € 4,95.
Levering binnen de 4-5 werkdagen in een Bpost afhaalpunt, € 4,95.

4. Levering in de winkel

Gratis afhalen in de winkel binnen de 5 werkdagen.

Afhalen in de winkel

• Kan ik mijn bestelling naar een Tezenis-winkel laten verzenden?

  Ja, selecteer daarvoor bij het plaatsen van je bestelling 'Afhalen in de winkel' en kies de dichtstbijzijnde winkel. Levering in de winkel is gratis.

• Ik koos ervoor om mijn bestelling in de winkel te laten leveren. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling daar aankomt?

  Het duurt ongeveer 5 werkdagen vooraleer je bestelling in de winkel aankomt. Tijdens speciale acties (Black Friday, Cyber Monday, enz.) en in soldenperiodes kan de verwerking van je bestelling vertraging oplopen, maar we doen er steeds alles aan om de vastgelegde termijnen na te leven.

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen wanneer die in de winkel wordt geleverd?

  Bestellingen die in de winkel worden afgeleverd, krijgen geen Track & Trace code. Je kunt wel de status van je bestelling bekijken onder 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR' op de website.

• Kan ik mijn bestelling in een Tezenis-winkel laten leveren, en daar cash betalen?

  Momenteel is het nog niet mogelijk om contant te betalen bij de levering of afhaling van je bestelling. We bieden wel de volgende betaalmogelijkheden aan: Creditcard, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, (digitale) cadeaubon.

• Welk bewijs moet ik in de winkel laten zien wanneer ik mijn bestelling ga afhalen?

  Je dient je bestelbevestiging af te drukken en naar de winkel mee te brengen, en laat ook je identiteitskaart zien.

• Kan ik iemand anders mijn bestelling laten afhalen?

  Ja, dat kan, maar enkel op voorwaarde dat die persoon de afgedrukte bestelbevestiging bij heeft, en een kopie van jouw identiteitskaart.

• Ik heb mijn bestelling die in de winkel werd geleverd niet op tijd afgehaald. Hoe kan ik een terugbetaling ontvangen?

  Je hebt 10 dagen om je bestelling in de winkel te komen afhalen. Doe je dat niet binnen die termijn, dan krijg je een e-mail waarin staat dat het bedrag van je bestelling zal worden teruggestort via de betaalmethode die je gebruikte om de bestelling te plaatsen. Wanneer je die terugbetaling precies op je rekening zal zien verschijnen, hangt af van bij welke bank je zit.

Levering met de post

• Hoeveel kost expresslevering en wie levert daarbij mijn bestelling?

  Expresslevering gebeurt binnen de 48 uur door UPS Express delivery en kost € 8,95. Standaardlevering via bpost kost € 4,95 en is gratis voor bestellingen boven de € 49. Standaardlevering is gratis voor leden van het Tezenis Talent-loyaliteitsprogramma.

• Wanneer wordt mijn online bestelling geleverd?

  Wanneer je je bestelling voor 15.00 uur (tijdzone Brussel) plaatst, wordt die binnen de 48 uur (expresslevering) of binnen de 4-5 werkdagen (standaardlevering) op het gekozen adres afgeleverd. Bestellingen die na 15.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Tijdens speciale acties (Black Friday, Cyber Monday, enz.) en in soldenperiodes kan de verwerking van je bestelling vertraging oplopen, maar we doen er steeds alles aan om de vastgelegde termijnen na te leven.

• Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

  Je kunt de status van je bestelling op elk moment controleren via 'MIJN BESTELLINGEN', nadat je je hebt aangemeld op je account. Als je echter geen account hebt op Tezenis.com, kun je je bestelling volgen via 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR'. Dan geef je je bestelnummer in, en de achternaam die je bij aankoop hebt opgegeven, en kun je je bestelling bekijken en volgen door op 'Zending volgen' te klikken.

• Kan ik een online bestelling naar een ander land verzenden?

  Ja, het is mogelijk om een online bestelling naar een ander land dan het jouwe te laten verzenden. Daarvoor selecteer je de gewenste bestemming in de sitemap helemaal onderaan onze website. Het bezorg- en factuuradres mogen in verschillende landen liggen, maar we willen je erop wijzen dat in het land waar je je pakket wil laten afleveren mogelijk andere prijzen en verkoopsvoorwaarden gelden.

• Kan ik zelf een datum en tijdstip kiezen voor de levering van mijn bestelling?

  Dat kan helaas niet. Zorg er dus zeker voor dat er iemand aanwezig is op het bezorgadres op het moment van de levering.

• Ik heb een verkeerd bezorgadres ingegeven. Hoe kan ik het aanpassen?

  Het is momenteel helaas niet mogelijk om het bezorgadres van een geplaatste bestelling nog aan te passen. Neem in dit geval contact op met de Klantenservice, en geef ons je bestelnummer en het juiste adres. Wij geven de aanpassing dan door aan de koeriersdienst.