Veelgestelde vragen

• Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

  Je kunt de status van je bestelling op elk moment bekijken door naar ‘BESTELLINGEN’ te gaan nadat je bent ingelogd op je account.
  Als je geen account hebt op Tezenis.com, kun je je bestelling volgen door naar de ‘VOLG JE BESTELLING/RETOUR’ sectie te gaan. Vul daar je bestelnummer en de achternaam die je bij de aankoop hebt opgegeven in, en bekijk en volg je bestelling door op ‘Zending volgen’ te klikken.

• Ik heb hulp nodig om een bestelling te plaatsen. Wat moet ik doen?

  Neem contact op met onze klanten service. We helpen je graag verder door de bestelling voor jou te plaatsen, met creditcard als betaalmethode. Je ontvangt dan een e-mail met een betaallink. Gelieve ons daarvoor de volgende informatie te bezorgen:
  
  - een lijst met alle producten die je graag wil bestellen (aantal, kleur en maat)
  - je contactgegevens (naam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer)
  - je bezorggegevens (volledig adres voor levering aan huis, of gekozen verkooppunt voor levering in de winkel)
  
  Als je al een account hebt op onze website, geef dan ook aan of we je bestelling moeten plaatsen als ingelogde geregistreerde gebruiker, of als gast. We verzekeren je dat je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

• Ik heb net een bestelling geplaatst, maar wil die wijzigen/annuleren. Wat kan ik doen?

  Je kunt in ons systeem helaas geen geplaatste bestellingen meer aanpassen. Wat je wel kan doen, is je bestelling binnen de 15 minuten na aankoop annuleren via 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR' . Bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald, kun je niet annuleren. Als je de artikelen niet wil houden, heb je ook de optie om je bestelling na ontvangst gratis te retourneren. Meer informatie daarover vind je onder 'Retourzendingen en terugbetalingen' .

• Hoeveel leveringskosten moet ik betalen?

  Expresslevering gebeurt binnen de 48 uur door UPS Express delivery en kost 8,95 €. Standaardlevering via bpost kost 4,95 € en is gratis voor bestellingen boven de 49 €. Standaardlevering kost 1 € voor leden van het Tezenis Talent-loyaliteitsprogramma.

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  Wanneer je je bestelling voor 15.00 uur (tijdzone Brussel) plaatst, wordt ze binnen de 48 uur (expresslevering) of binnen de 4-5 werkdagen (standaardlevering) op het gekozen adres afgeleverd. Bestellingen die na 15.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Tijdens speciale acties (Black Friday, Cyber Monday, enz.) en in soldenperiodes kan de verwerking van je bestelling vertraging oplopen, maar we doen er steeds alles aan om de vastgelegde termijnen na te leven.

• Kan ik artikelen terugsturen die ik online heb gekocht?

  Dat kan. Als je een Tezenis-account hebt, ga dan naar ‘BESTELLINGEN’, selecteer de bestelling die je wilt retourneren en klik op ‘Demande de retour en ligne’. Kies vervolgens het artikel, de hoeveelheid en de reden van retour.
  
  Als je geen account hebt, vind je alle informatie over je bestelling terug door naar ‘VOLG JE BESTELLING/RETOUR’ te gaan. Voer je achternaam en bestelnummer in, klik op ‘RETOUR AANVRAGEN’, en vul het retourformulier in door je artikelen, de hoeveelheden en de reden van retour te selecteren.
  
  De terugbetaling gebeurt altijd via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Je hebt 10 dagen (vanaf het moment dat je de online retouraanvraag hebt ingevuld) om naar de winkel te gaan. Het verkooppunt is niet verplicht het bedrag van je retour contant terug te betalen.

• Moet ik retourkosten betalen?

  Retourneren kost €1 voor leden van Tezenis Talent. Voor niet-leden bedragen de kosten €2,95. Retourneren in de winkel is altijd gratis.

• Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

  De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, en uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld (op voorwaarde dat we de geretourneerde artikelen, of een verzendbewijs ervan, hebben ontvangen), of de artikelen hebt teruggebracht naar een winkel, postkantoor of afhaalpunt. Indien je ervoor kiest om de artikelen in de winkel te retourneren, kun je kiezen tussen de verschillende terugbetalingsmethoden die in het gekozen verkooppunt worden aanvaard. Het verkooppunt is niet verplicht je het bedrag van je retour contant terug te betalen.

• Hoe kies ik de juiste bh-maat of stijl?

  Je kunt onze 'Richtlijnen voor het kiezen van beha's' gebruiken om jouw perfecte pasvorm te vinden.

• Hoe en wanneer kan ik contact opnemen met de Klantenservice?

  Je kunt op eender welk moment contact met ons opnemen via het webformulier, de chat, of door te mailen naar hello@tezenis.com. Zijn we het hele jaar door bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur*, met uitzondering van de volgende feestdagen:
  
  1 januari
  6 januari
  Paasmaandag
  1 mei
  30 mei Corpus Christi (Sacramentsdag)
  15 augustus
  1 november
  18 november
  24-25-26 december
  31 december
  
  *Deze tijdstippen zijn tijdens zeer drukke periodes aan verandering onderhevig.

• Hoe kan ik een valse TEZENIS-website herkennen?

  
  Helaas komt het steeds vaker voor dat oplichters valse websites of socialemediaprofielen aanmaken en zich voordoen als ons merk.
  Op het eerste gezicht lijken ze misschien echt, maar hun doel is om u te misleiden en uw persoonlijke of financiële gegevens te stelen.
  Om u te helpen veilig te browsen, hebben we alles wat u moet weten om onze officiële kanalen te herkennen, verdachte tekenen op valse websites te herkennen en eventuele oplichting te melden, voor u op een rijtje gezet.
  Volg deze eenvoudige tips om uzelf te beschermen en veilig te kunnen winkelen.
  
  WEBSITE
  Om er zeker van te zijn dat u veilig winkelt en echte producten koopt, dient u altijd rechtstreeks bij www.tezenis.com of bij officiële TEZENIS-winkels te kopen.
  
  Dit moet u controleren voordat u een aankoop doet:
  • Website-URL: let op ongebruikelijke domeinextensies of spelfouten. Officiële TEZENIS-websites gebruiken het domein “.com” en specifieke submappen voor elk land (bijv. www.tezenis.com/it).
  • Websiteontwerp: onze websites zien er professioneel uit, met afbeeldingen van hoge kwaliteit en zonder spelfouten. Wazige afbeeldingen of rommelige lay-outs zijn waarschuwingssignalen.
  • Prijzen: Wees voorzichtig met sterk afgeprijsde artikelen of voortdurende buitensporige promoties.
  • Contactgegevens: Onze officiële websites bieden duidelijke contactgegevens, inclusief adressen en klantenservice-informatie. Controleer de voettekst (het onderste gedeelte van de webpagina) voor onze juridische en commerciële gegevens. Een gebrek aan volledige informatie kan wijzen op een onbetrouwbare site.
  • Veilige betaalmethoden: Koop alleen bij websites die veilige betalingsopties bieden en de juiste beveiligingsstandaarden gebruiken (zoals HTTPS of TLS).
  • Retourbeleid: Onze websites hebben een duidelijk en transparant retourbeleid. Als het proces vaag of te ingewikkeld lijkt, kan het om een nepwebsite gaan.
  
  SOCIALEMEDIA-PROFIELEN
  Nepwebsites zoeken vaak zichtbaarheid door misleidende kortingen te promoten op platforms zoals Instagram en Facebook.
  Ze gebruiken gestolen afbeeldingen van onze officiële profielen om hun advertenties legitiem te laten lijken.
  Volg deze eenvoudige tips om oplichting te voorkomen:
  • Controleer het account dat de advertentie plaatst: Onze officiële profielen zijn:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Bekijk de activiteit van het profiel: Profielen met weinig volgers en beperkte posts zijn vaak nep.
  
  FRAUDULEUZE CONTACTEN
  Soms doen oplichters zich voor als leden van ons bedrijf via e-mail, berichten of socialemediaprofielen.
  Hier zijn enkele tips om uzelf te beschermen:
  • Controleer altijd het e-mailadres: Onze officiële contactpersonen gebruiken geverifieerde domeinen (bijv. @tezenis.com). Wees voorzichtig met algemene adressen zoals @gmail.com of @yahoo.com. Waarschuwing: oplichters kunnen domeinen aanmaken die sterk lijken op het origineel, met subtiele verschillen die op het eerste gezicht moeilijk te zien zijn (bijv. @TEZEINS.com in plaats van @TEZENIS.com). Het is essentieel om het adres van de afzender zorgvuldig te controleren.
  • Deel nooit persoonlijke of bankgegevens: Geen enkel lid van ons team zal ooit via een bericht, e-mail of sociale media om wachtwoorden, kaartgegevens of codes vragen.
  • Controleer links voordat u erop klikt: Controleer altijd waar een link naartoe leidt. Als de URL er verdacht uitziet of afwijkt van onze officiële site, open deze dan niet.
  • Controleer de toon van het bericht: Onze communicatie is duidelijk en professioneel. Als u berichten ontvangt met grammaticale fouten of verdachte urgentie, zijn deze waarschijnlijk nep.

• Hoe kan ik een frauduleuze website, socialemediaprofiel of contactpersoon melden?

  Om een frauduleuze website of socialemediaprofiel te melden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het webformulier, de chat of door een e-mail te sturen naar hello@tezenis.com.
  Om ons te helpen actie te ondernemen, verzoeken wij u de URL van de verdachte site of de naam/link van het socialemediaprofiel te vermelden.
  Als u berichten, e-mails of contactverzoeken ontvangt van personen of profielen die beweren deel uit te maken van ons bedrijf, maar verdacht lijken, ga dan niet in op deze berichten en meld ze onmiddellijk aan ons.
  Onze prioriteit is het beschermen van onze klanten en het bestrijden van de verspreiding van frauduleuze websites en socialemediaprofielen. Ondanks onze voortdurende inspanningen kunnen we de veiligheid van aankopen buiten onze officiële kanalen niet garanderen.