Veelgestelde vragen

• Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

  Je kunt de status van je bestelling op elk moment bekijken door naar 'BESTELLINGEN' te gaan, nadat je je hebt ingelogd op je account. Als je echter geen account hebt op Tezenis.com, kun je je bestelling volgen door op 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR' te klikken. Dan vul je je bestelnummer in, en de achternaam die je bij aankoop hebt opgegeven, en kun je je bestelling bekijken en volgen door op 'zending volgen' te klikken.

• Ik heb hulp nodig om een bestelling te plaatsen. Wat moet ik doen?

  Neem contact op met onze klanten service. We helpen je graag verder door de bestelling voor jou te plaatsen, met creditcard als betaalmethode. Je ontvangt dan een e-mail met een betaallink. Gelieve ons daarvoor de volgende informatie te bezorgen:
  
  - een lijst met alle producten die je graag wil bestellen (aantal, kleur en maat)
  - je contactgegevens (naam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer)
  - je bezorggegevens (volledig adres voor levering aan huis, of gekozen verkooppunt voor levering in de winkel)
  Als je al een account hebt op onze website, geef dan ook aan of we je bestelling moeten plaatsen als ingelogde geregistreerde gebruiker, of als gast. We verzekeren je dat je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid .

• Ik heb net een bestelling geplaatst, maar wil die wijzigen/annuleren. Wat kan ik doen?

  Je kunt in ons systeem helaas geen geplaatste bestellingen meer aanpassen. Wat je wel kan doen, is je bestelling binnen de 15 minuten na aankoop annuleren via 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR' . Bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald, kun je niet annuleren. Als je de artikelen niet wil houden, heb je ook de optie om je bestelling na ontvangst gratis te retourneren. Meer informatie daarover vind je onder 'Retourzendingen en terugbetalingen' .

• Hoeveel leveringskosten moet ik betalen?

  Voor expresslevering, binnen de 48 uur betaal je € 8,95. Voor standaardlevering via bpost betaal je € 4,95 (gratis voor leden van het 'Tezenis Talent'-loyaliteitsprogramma). Bestellingen boven de € 49 worden gratis verzonden.

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  Wanneer je je bestelling voor 15.00 uur (tijdzone Brussel) plaatst, wordt ze binnen de 48 uur (expresslevering) of binnen de 4-5 werkdagen (standaardlevering) op het gekozen adres afgeleverd. Bestellingen die na 15.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Tijdens speciale acties (Black Friday, Cyber Monday, enz.) en in soldenperiodes kan de verwerking van je bestelling vertraging oplopen, maar we doen er steeds alles aan om de vastgelegde termijnen na te leven.

• Kan ik artikelen terugsturen die ik online heb gekocht?

  Dat kan. Je vindt alle informatie over je bestelling terug door naar 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR' te gaan. Voer eerst je achternaam en je bestelnummer in en klik op 'RETOUR AANVRAGEN'. Vul vervolgens het retourformulier in door je artikelen, de hoeveelheden, en de retourredenen te selecteren. Klik ten slotte op 'Retourneren in de winkel'. De terugbetaling gebeurt altijd via de betaalmethode die je voor het plaatsen van je bestelling gebruikte. Het verkooppunt is niet verplicht je het bedrag van je retour contant terug te betalen.

• Moet ik retourkosten betalen?

  Artikelen retourneren in de winkel is altijd gratis. Artikelen via de post retourneren is enkel voor leden van het Tezenis Talent-loyaliteitsprogramma gratis.

• Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

  De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, en uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld (op voorwaarde dat we de geretourneerde artikelen, of een verzendbewijs ervan, hebben ontvangen), of de artikelen hebt teruggebracht naar een winkel, postkantoor of afhaalpunt. Indien je ervoor kiest om de artikelen in de winkel te retourneren, kun je kiezen tussen de verschillende terugbetalingsmethoden die in het gekozen verkooppunt worden aanvaard. Het verkooppunt is niet verplicht je het bedrag van je retour contant terug te betalen.

• Ik weet niet goed welke behamaat of welke soort beha ik het best kies. Wat kan ik doen?

  Je kunt onze 'Richtlijnen voor het kiezen van een beha' gebruiken om jouw perfecte pasvorm te vinden.

• Hoe en wanneer kan ik contact opnemen met de Klantenservice?

  "Je kunt op eender welk moment contact met ons opnemen via het webformulier, de chat, of door te mailen naar hello@tezenis.com. Telefonisch zijn we het hele jaar door bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur*, met uitzondering van de volgende feestdagen:
  
  1 januari
  6 januari
  Paasmaandag
  1 mei
  30 mei Corpus Christi (Sacramentsdag)
  15 augustus
  1 november
  18 november
  24-25-26 december
  31 december
  
  *Deze tijdstippen zijn tijdens zeer drukke periodes aan verandering onderhevig.