Customer Service

Retourzending in de winkel

• Kan ik artikelen gratis retourneren in de winkel?

  Ja, artikelen in de winkel retourneren is altijd gratis.

• Hoe kan ik artikelen uit een online bestelling retourneren in een Tezenis-winkel?

  Indien een artikel dat je op tezenis.com hebt besteld niet aan je verwachtingen voldeed, kun je het tot 30 dagen na ontvangst gratis retourneren in een Tezenis-winkel naar keuze.
  Volg deze stappen om je artikelen te retourneren in een Tezenis-winkel:
  1) Breng het artikel dat je wenst te retourneren naar een Tezenis-verkooppunt in België..
  2) Kies daar of je het artikel wil omruilen of een terugbetaling wil ontvangen.
  3) Als je kiest voor een terugbetaling, kun je kiezen uit de verschillende terugbetalingsmethoden die in het gekozen verkooppunt worden aanvaard.
  Het verkooppunt is niet verplicht je het bedrag van je retour contant terug te betalen.
  

• Kan ik artikelen die ik online heb besteld online omruilen?

  Momenteel kun je helaas nog geen artikelen uit online aankopen omruilen via de post, maar gelukkig kun je ze wel al komen omruilen of retourneren in eender welk Tezenis-verkooppunt in België. Daar heb je 30 dagen de tijd voor vanaf de ontvangst van je bestelling.

Retourzending met de post

• Is een retour met de post gratis?

  De eerste retourzending via koerier kost €1 voor leden van ons loyaliteitsprogramma (als u producten uit dezelfde bestelling op verschillende momenten retourneert, kost elke extra retourzending via koerier €2,95). Als u geen lid bent van ons loyaliteitsprogramma, wordt er €2,95 in rekening gebracht voor retourneren via koerier. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling, zoals aangegeven in het overzicht van het retourverzoek. Als u echter een defect of verkeerd artikel retourneert, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

• Hoe kan ik artikelen terugsturen die ik online heb besteld?

  Je kunt je bestelling terugsturen door gebruik te maken van het gefrankeerde retourlabel dat je bij elke bestelling krijgt. 1) Vul eerst het retourformulier op je account in. Pas daarna kun je je retourlabel afdrukken (zie hiervoor ook 'Waar kan ik mijn retourlabel vinden?'). Indien je geen Tezenis-account hebt, klik je hiervoor op 'Volg je bestelling/retour' in de sitemap onderaan deze pagina.
  2) Maak je pakketje klaar en plak het retourlabel erop.
  3) Breng je pakketje naar het dichtstbijzijnde bpost-kantoor.
  4) De terugbetaling gebeurt via de terugbetalingsmethode die je tijdens de retouraangifte hebt gekozen, nadat het artikel / de artikelen in ons magazijn zijn aangekomen en je retourzending werd goedgekeurd.
  

• Ik heb het verkeerde artikel of de verkeerde kleur/maat besteld voor een cadeautje. Kan ik het artikel nog omruilen?

  Helaas is dat via de post niet mogelijk, maar je kan het artikel gelukkig wel komen wisselen in een Tezenis-winkel naar keuze in België.

• Hoeveel tijd heb ik om mijn artikelen terug te sturen?

  Je hebt daarvoor 30 dagen de tijd vanaf de ontvangst van je bestelling.

• Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket terugsturen?

  Helaas niet. Opdat de terugbetaling correct zou verlopen, moet je je artikelen per bestelling afzonderlijk terugsturen, telkens met het bijhorende retourlabel.

• Waar kan ik mijn retourlabel vinden?

  Bij elke bestelling krijg je een gefrankeerd retourlabel van bpost,
  
  maar je moet het zelf downloaden en afdrukken. Daarvoor volg je eerst de retourprocedure, die je vindt door te klikken op 'Volg je bestelling/retour' en vervolgens op 'Retouraanvraag'. Na 24 uur kun je het label rechtstreeks vanuit je aangemaakte retourzending downloaden. Klik op 'Download het label', en het retourlabel wordt meteen verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan de bestelling in kwestie. Je hoeft hiervoor niet noodzakelijk in te loggen op je account.

• Ik heb het online retourformulier al ingevuld, maar wil er nog iets aan veranderen. Wat kan ik doen?

  Eens je het retourformulier hebt ingevuld, kun je het niet meer aanpassen. Gelukkig kun je je artikel(en) wel komen omruilen of retourneren in een Tezenis-verkooppunt in België, in plaats van ze op te sturen. Daar heb je 30 dagen de tijd voor vanaf de ontvangst van je bestelling.

• Ik heb het retourformulier ingevuld, maar heb me bedacht en wil de artikelen toch houden. Wat kan ik doen?

  Als je je bedenkt en de artikelen toch wil houden, breng je het pakket simpelweg niet naar de post of naar de winkel.