Často kladené otázky

• Jak mohu sledovat objednávku?

  Objednávku můžeš sledovat v sekcí Sledovat zásilku/vrácení na odkazu.

• Potřebuji pomoc se zadaváním objednávky, co mám dělat?

  Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Rádi uděláme objednávku ve Vašem jméně.
  Žádáme Vás, abyste nám zaslali následující informace:
  - seznam produktů, které chcete objednat (množství, barva, velikost)
  - kontaktní údaje (jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo)
  - dodací údaje (úplná adresa pro doručení domů nebo prodejny)
  - způsob platby (platební kartou pomocí platebního odkazu nebo na dobírku).
  Pokud jste již na našem webu zaregistrováni, uveďte, zda si přejete, abychom Vaši objednávku zadali jako přihlášený registrovaný uživatel nebo jako host. Rádi bychom vás ubezpečili, že vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

• Právě jsem provedl/a objednávku a přeji si ji zrušit / upravit, co mám dělat?

  Úpravy objednávek v našem systému bohužel nejsou možné. Máš možnost zrušit objednávku přímo z sekce „Sledovat zásilku/vrácení“ do 15 minut od nákupu. Připomínáme, že zrušení objednávky není možné u objednávek placených dárkovou kartou. Pokud si nechceš zboží ponechat, můžete objednávku po obdržení zdarma zaslat zpět. Další informace najdeš v části „Vrácení zboží“.

• Mohu vrátit zboží zakoupené online?

  Ano, máš 30 dnů na rozmyšelní a bezplatné vrácení Tvé online objednávky. Pokud se rozhodneš o vrácení, můžeš použit PPL návratový štítek který si dostal/a v balíku a odevzdát Tvůj balík se zbožím ktere chceš vrátit na nejbližším PPL podacím místě, jedno vrácení kurýrem je bezplatné. Do kamenného obchodu můžeš vrátit zboží bezplatně neomezeně v průběhu 30 dnů od doručení objednávky. Částka bude vrácená jednou z metod kterou si vybereš v online formuláři k vrácení, nebo v obchodě. Vezmi prosíme na vědomí, že prodejní místo není povinno vrátit částku v hotovosti.

• Nejsem si jistá velikostí nebo stylem podprsenky, co mám dělat?

  Pomocí našeho „Průvodce zbožím“ můžeš objevit správnou velikost podprsenky a správný styl pro každou příležitost.

• Musím za vrácení své objednávky zaplatit?

  Pokud si přeješ vrátit zboží nebo část zboží kurýrem, můžeš použit návratový štítek který si dostal/a v balíku. Pro členy věrnostního programu Tezenis Talent je jedno vrácení do našeho skladu zdarma. Zboží můžeš také bezplatně vrátit do kamenného obchodu neomezeně v průběhu 30 dnů od obdržení objednávky.

• Mohu obdržet svoji objednávku v dárkovém balení?

  Tezenis nabízí službu balení dárků. V konečné fázi nákupu si můžeš vybrat, které položky zahrneš do dárkové krabičky, nebo chceš objednát dárkovou sadu a pokračovat s balením sam/a.

• Jak často dostáváte do eshopu nové produkty?

  Na začátku každého týdne najdeš nové produkty v našem online obchodě a v našich kamenných obchodech.
  Najdeš je v sekci „Menu“. Pokud chceš neustále být informován/a o novinkách a trendech, přihlas se k odběru našeho Newsletteru a sleduj nás na našich sociálních sítích.

• Jak a kdy mohu kontaktovat zákaznický servis?

  Vždy nás můžeš kontaktovat prostřednictvím webového formuláře, telefonu, chatu nebo psaním na hello@tezenis.com. Zákaznický servis je aktivní od pondělí do pátku od 10:00 do 16:00 po celý rok kromě následujících svátků:
  
  1. ledna
  6. ledna
  Velikonoční pondělí
  1. května
  30. května
  Slavnost Těla a krve Páně
  15. srpna
  1. listopadu
  18. listopadu
  24.-25.-26. prosince
  31. prosince
  
  * Výše uvedené časy se mohou během období intenzivní aktivity změnit.