Navštivte internetový obchod ve vaší zemi:

Zákaznický servis

Vrácení zboží

Nezapomeň, že do 30 dnů od doručení objednávky můžeš požádat o vrácení zboží. Další informace nalezneš v naších všeobechných obchodních podminkách ve článku 7. Právo na odstoupení od smlouvy.

Vrácení kurýrem
  • Je vrácení kurýrem zdarma?

    Vrácení zboží na odběrném místě stojí 39 Kč pro členy našeho věrnostního programu. Pokud nejste členem, bude vám z celkové částky vrácené platby odečtena částka 79 Kč. Výjimkou je případ, kdy důvod vrácení uvedený během procesu spadá do jedné z následujících kategorií: „vadný výrobek“ nebo „není to produkt, který jsem si objednal“. V těchto případech je vrácení vždy zdarma. Připomínáme, že se k našemu věrnostnímu programu můžete připojit kdykoli.

  • Jak mohu vrátit zboží z objednávky?

    Na Tezenis.com můžeš svou online objednávku vrátit kurýrem. Následuj tyto kroky:
    1. Přejdi na „Sledovat zásilku/vrácení“ nebo na svůj účet.
    2. Vyplň formulář pro vrácení zboží a zvol „Vrácení kurýrem“..
    3. Použij návratový štítek, který si obdržel/a s objednávkou, a odevzdej balík se zboží v nejbližším podacím místě PPL: https://www.ppl.cz/cs/. V případě, že štítek nemůžeš najít, bude šk dispozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení zboží.
    4. Částka bude vrácená jednou z metod kterou si vybereš v online formuláři k vrácení, nebo v obchodě. Vezmi prosíme na vědomí, že prodejní místo není povinno vrátit částku v hotovosti.

  • Objednal(a) jsem si špatnou velikost/model/barvu, můžu to vyměnit?

    Zboží můžeš bezplatně vrátit a dostat za něj peníze zpět, ale nemůžeš ho vyměnit.

  • Kde najdu štítek pro vrácení zboží?

    Návratový štítek ti byl zaslán s objednávkou, nalezneš jej v balíčku.

  • Co mám dělat, když štítek nebyl dodaný s mou zásilkou/byl ztracen?

    Abys mohl/a štítek najít a stáhnout, musíš nejprve dokončit postup vrácení. Můžeš to udělat tak, že vstoupiš do sekce „Sledovat/vrátit zásilku“ a klikneš na tlačítko „Vrácení zboží“. Štítek si budeš moci stáhnout přímo z podrobností o tvém návratu po 24 hodinách. Kliknutím na políčko „Stáhnout štítek“ bude štítek pro vrácení odeslán na e-mailovou adresu spojenou s objednávkou, pro kterou bylo vrácení provedeno. Není nutné žádné přihlášení.

  • Online formulář pro vrácení zboží jsem již vyplnil/a a chci jej změnit, co mám dělat?

    Po vyplnění formuláře ho už nelze změnit. Pokud si však zapomněl/a zahrnout některou z položek nebo některou chceš odstránit, můžeš je přidat/odebrat z balíčku. Pokud si přeješ dodatečně vrátit zboží, můžeš to udělát během 30 dnů od doručení balíku v Tezenis kamenných obchodech.

Vrácení do kamenného obchodu
Vrácení do parcelshopu
  • Je vrácení do parcelshopu bezplatné?

    Vrácení zboží na odběrném místě stojí 39 Kč pro členy našeho věrnostního programu. Pokud nejste členem, bude vám z celkové částky vrácené platby odečtena částka 79 Kč.

label.service.not.available