Navštivte internetový obchod ve vaší zemi:
Vrácení zboží a peněz

Nezapomeň, že do 30 dnů od doručení objednávky můžeš požádat o vrácení zboží. Další informace nalezneš v naších všeobechných obchodních podminkách ve článku 7. Právo na odstoupení od smlouvy.

Vrácení kurýrem
  • Jak mohu vrátit zboží z objednávky?

    Na Tezenis.com můžeš svou online objednávku vrátit kurýrem. Jedno vrácení kurýrem je bezplatné. Následuj tyto kroky:
    1. Přejdi na „Sledovat zásilku/vrácení“ nebo na svůj účet.
    2. Vyplň formulář pro vrácení zboží a zvol „Vrácení kurýrem“.
    3. Použij návratový štítek, který si obdržel/a s objednávkou, a odevzdej balík se zboží v nejbližším podacím místě PPL: https://www.ppl.cz/cs/. V případě, že štítek nemůžeš najít, bude šk dispozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení zboží.
    4. Částka bude vrácená jednou z metod kterou si vybereš v online formuláři k vrácení, nebo v obchodě. Vezmi prosíme na vědomí, že prodejní místo není povinno vrátit částku v hotovosti.

  • Objednal(a) jsem si špatnou velikost/model/barvu, můžu to vyměnit?

    Zboží můžeš bezplatně vrátit a dostat za něj peníze zpět, ale nemůžeš ho vyměnit.

  • Nedostal/a jsem štítek pro vrácení, co mám dělat?

    V případě, že si se svou online objednávky neobdržel/a návratový štítek, bude k dospozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení na stránce vráceného zboží.

  • Online formulář pro vrácení zboží jsem již vyplnil/a a chci jej změnit, co mám dělat?

    Po vyplnění formuláře ho už nelze změnit. Pokud si však zapomněl/a zahrnout některou z položek nebo některou chceš odstránit, můžeš je přidat/odebrat z balíčku. Pokud si přeješ dodatečně vrátit zboží, můžeš to udělát během 30 dnů od doručení balíku v Tezenis kamenných obchodech.

  • Jakým způsobem dostanu zpět peníze za vrácené zboží?

    Vrácení peněz proběhne stejnou platební metodou, kterou jsi zvolil/a při původní platbě online. K vrácení peněz dojde nejpozději do 14 dní (u objednávek placených platebními kartami, předplacenými kartami a přes PayPal).

Vrácení do kamenného obchodu
label.service.not.available