Průvodce nákupem

Vrácení kurýrem

• Je vrácení kurýrem zdarma?

  Vrácení zboží na odběrném místě stojí 39 Kč pro členy našeho věrnostního programu. Pokud nejste členem, bude vám z celkové částky vrácené platby odečtena částka 79 Kč. Výjimkou je případ, kdy důvod vrácení uvedený během procesu spadá do jedné z následujících kategorií: „vadný výrobek“ nebo „není to produkt, který jsem si objednal“. V těchto případech je vrácení vždy zdarma. Připomínáme, že se k našemu věrnostnímu programu můžete připojit kdykoli.

• Jak mohu vrátit zboží z objednávky?

  Na Tezenis.com můžeš svou online objednávku vrátit kurýrem. Následuj tyto kroky:
  1. Přejdi na „Sledovat zásilku/vrácení“ nebo na svůj účet.
  2. Vyplň formulář pro vrácení zboží a zvol „Vrácení kurýrem“..
  3. Použij návratový štítek, který si obdržel/a s objednávkou, a odevzdej balík se zboží v nejbližším podacím místě PPL: https://www.ppl.cz/cs/. V případě, že štítek nemůžeš najít, bude šk dispozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení zboží.
  4. Částka bude vrácená jednou z metod kterou si vybereš v online formuláři k vrácení, nebo v obchodě. Vezmi prosíme na vědomí, že prodejní místo není povinno vrátit částku v hotovosti.
  

• Objednal(a) jsem si špatnou velikost/model/barvu, můžu to vyměnit?

  Zboží můžeš bezplatně vrátit a dostat za něj peníze zpět, ale nemůžeš ho vyměnit.

• Kde najdu štítek pro vrácení zboží?

  Návratový štítek ti byl zaslán s objednávkou, nalezneš jej v balíčku.

• Co mám dělat, když štítek nebyl dodaný s mou zásilkou/byl ztracen?

  Abys mohl/a štítek najít a stáhnout, musíš nejprve dokončit postup vrácení. Můžeš to udělat tak, že vstoupiš do sekce „Sledovat/vrátit zásilku“ a klikneš na tlačítko „Vrácení zboží“. Štítek si budeš moci stáhnout přímo z podrobností o tvém návratu po 24 hodinách. Kliknutím na políčko „Stáhnout štítek“ bude štítek pro vrácení odeslán na e-mailovou adresu spojenou s objednávkou, pro kterou bylo vrácení provedeno. Není nutné žádné přihlášení.

• Online formulář pro vrácení zboží jsem již vyplnil/a a chci jej změnit, co mám dělat?

  Po vyplnění formuláře ho už nelze změnit. Pokud si však zapomněl/a zahrnout některou z položek nebo některou chceš odstránit, můžeš je přidat/odebrat z balíčku. Pokud si přeješ dodatečně vrátit zboží, můžeš to udělát během 30 dnů od doručení balíku v Tezenis kamenných obchodech.

Vrácení do kamenného obchodu

• Je vrácení v obchodě bezplatné?

  Vrácení zboží na prodejně je vždy bezplatné.

• Mohu svou online objednávku vrátit do obchodu?

  Produkty zakoupené online je možné bezplatně vrátit v jednom z našich obchodů Tezenis. Zboží můžeš bezplatně vrátit neomezeně do 30 dnů od data obdržení balíku (nejdříve však den po obdržení balíku).

• Nedostal/a jsem štítek pro vrácení, co mám dělat?

  V případě, že si se svou online objednávky neobdržel/a návratový štítek, bude k dospozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení na stránce vráceného zboží.

• Online formulář pro vrácení zboží jsem již vyplnil/a a chci jej změnit, co mám dělat?

  Po vyplnění formuláře ho už nelze změnit. Pokud si však zapomněl/a zahrnout některou z položek nebo některou chceš odstránit, můžeš je přidat/odebrat z balíčku. Zajisti se, aby všechny položky, které chceš vrátit, byly zaslány zpět v jedné zásilce.

• Mohu zboží z online objednávky vyměnit v obchodě?

  Ano, zboží zakoupené v e-shopu je možné vyměnit v Tezenis kamenných obchodech do 30 dnů od datumu doručení balíku.

• Jakým způsobem dostanu zpět peníze za vrácené zboží?

  Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů od vrácení produktů způsobem, který ti byl nabídnut v obchodě, ve kterém jsi provedl/-a vrácení a který jsi si vybral/-a. Vezmi prosím na vědomí, že prodejní místo není povinno vrátit částku v hotovosti.

Vrácení do parcelshopu

• Je vrácení do parcelshopu bezplatné?

  Vrácení zboží na odběrném místě stojí 39 Kč pro členy našeho věrnostního programu. Pokud nejsti členem, bude ti z celkové částky vrácené platby odečtena částka 79 Kč.