Průvodce nákupem

Doručení

1. Expresní doručení na domovou adresu | do 2 pracovních dnů, 139 Kč

2. Standardní doručení na domovou adresu | do 3 pracovních dnů, 89 Kč

3. Doručení do PPL pick up bodu | do 3 pracovních dnů, 79 Kč

4. Doručení do kamenného obchodu | do 3 pracovních dnů, bezplatné

Doručení kurýrem

• Ještě jsem neobdržel/a svou objednávku, co mám dělat?

  Pokud si objednávku neobdržel/a v očekávaném čase, zkontroluj stav dodávky v části Sledovat zásilku/vrácení.

• Kolik stojí doručení?

  Standardní dodání na domovou adresu je 89 Kč, na výdejný místo 79 Kč. Expresní dodání zboží na domovou adresu je 139 Kč. Doručení do kamenného obchodu je zdarma. Poštovné je zdarma pro objednávky nad 1 199 Kč standardním doručením. Pokud jsi členem programu Tezenis Talent, standardní doručení stojí 30 Kč.

• Jaká je dodací doba mé online objednávky?

  Pokud zvolíte expresní doručení, bude vaše objednávka doručena na vaši domovou adresu do 2 pracovních dnů od okamžiku kdy, balíček byl vyzvednut kurýrem z našeho skladu.
  Pokud zvolíte standardní doručení nebo doručení na výdejný místo, bude vaše objednávka doručena do 3 pracovních dnů od okamžiku, kdy balíček byl vyzvednut kurýrem z našeho skladu. Rovněž vás informujeme, že ve spojení s konkrétními událostmi (Prodej, Black Friday, Cyber Monday atd.), může být zpracování vaší objednávky mírně zpožděno, i přes naši neustálou snahu zpracovat objednávky v souladu se stanovenou časovou lhůtou.

• Byla zadana špatná dodací adresa, jak ji mohu změnit?

  V tuto chvíli ještě není možné změnit dodací adresu objednávky. Navrhujeme kontaktovat náš zákaznický servis na hello@tezenis.com pro podrobnějši pokyny.

• Mohu zadat objednávku online a odeslat ji do jiné země než do té své?

  Ano, je možné zadat objednávku online a odeslat ji do jiné země, než je ta tvoje. Chceš-li tak učinit, měl/-a bys nejprve vybrat požadovanou cílovou zemi z nabídky, kterou najdeš v zápatí našich stránek. Objednávku je nutné zadat přímo na stránkach země, do které balík má být doručen. Připomínáme, že fakturační a dodací adresy se mohou vztahovat k různým zemím. V zemi, kam chceš zásilku doručit, se mohou lišit ceny a i obchodní podmínky.

• Mohu vybrat dátum a hodinu doručení?

  Nelze vybrat dátum a hodinu doručení. Ujisti se, že někdo bude na adrese v předpokládanem čase doručení.

Doručení do kamenného obchodu



• Může moje objednávka být odeslána do kamenného obchodu Tezenis?

  Ano, před zaplacením online objednávky si můžeš vybrat doručení do nejbližšího obchodu Tezenis.

• Jaká je dodací lhůta mé online objednávky?

  Odhadovaná dodací lhůta pro objednávky s doručením do kamenného obchodu je 3 pracovních dnů od okamžiku vyzvednutí balíčku kurýrem z našeho skladu. Jakmile bude tvůj balíček doručen do tebou zvoleného obchodu obdržíte e-mail s potvrzením a budeš mít 10 dní na vyzvednutí od toho datumu. Rovněž tě informujeme, že ve spojení s konkrétními událostmi (Vánoce, Černý pátek, výprodeje, atd.), může být zpracování tvé objednávky mírně zpožděno, i přes naši neustálou snahu zpracovat objednávky v souladu se stanovenou časovou lhůtou.

• Jak mohu sledovat zásilku do kamenného obchodu?

  Objednávky s adresou doručení do kamenného obchou nemají sledovací číslo. Stav své objednávky můžeš zkontrolovat na linku „Sledovat objednávku/vrácení“

• Mohu si zboží objednat do kamenného obchodu a zaplatit na dobírku?

  Možnost placení na dobírku momentalně není možná. Na zaplacení objednávky můžeš použít jednu z následujících metod: platební karta, PayPal, ApplePay, Google Pay.

• Co mám předložit v obchodě pro vyzvednutí mé objednávky?

  Budeš potřebovat vytištěný potvrzovací e -mail a doklad totožnosti.

• Nevyzvedl/a jsem včas svou online objednávku odeslanou do obchodu, jakým způsobem se mi vrátí peníze?

  Po uplynutí 10 dnů k vyzvednutí dostaneš e-mail s informací o opětovném připsání částky pro objednávku stejným způsobem platby, jaký byl použit při zadávání objednávky. Viditelnost vrácení peněz může záviset od Tvé banky.