Budete mít na výběr mezi několika způsoby vrácení peněz, které vám budou nabízené v obchodě, kde jste se rozhodli vrátit zboží. Způsob vrácení závisí také na způsobu platby.
• U objednávek placených kreditní kartou, debetní kartou nebo Paypal si budete moci vybrat mezi dvěma způsoby vrácení peněz: stejnou platební metodou nebo předplacenou kartou.
• U objednávek zaplacených dárkovou/předplacenou kartou bude refundace provedena na předplacené kartě.
• U objednávek placených na dobírku nebo smíšenou platbou si budete moci vybrat ze dvou způsobů vrácení peněz: vrácení na předplacené kartě nebo vrácení peněz přez IBAN*.

Rádi bychom upozornili, že prodejní místo není povinno vracet vrácenou částku v hotovosti.

*jakmile personál prodejny uzavře potvrzení o vrácení, obdržíte e-mail, kde budete muset zadat své číslo IBAN.

Vrácení peněz bude vydáno do 14 dnů, ale přesné načasování bude záviset na zvoleném způsobu vrácení:
• Vrácení peněz na kreditní kartu/debetní kartu/Paypal bude trvat několik dní, v závislosti na načasování vaší banky.
• Předplacená karta bude použitelná ihned po jejím vydání.
• Vrácení peněz prostřednictvím IBAN bude viditelné 8 dní po zadání čísla IBAN.

Vrácení peněz bude provedeno způsobem zvoleným při vyplňování formuláře pro vrácení peněz. Způsob vrácení peněz závisí také na způsobu platby.

• U objednávek placených kreditní kartou nebo službou PayPal si budete moci vybrat mezi dvěma způsoby vrácení peněz: stejnou platební metodou nebo na elektronickou předplacenou kartu.
• U objednávek zaplacených dárkovou/předplacenou kartou bude refundace provedena na elektronickou předplacenou kartu.
• U objednávek placených na dobírku nebo smíšenou platbou si budete moci vybrat mezi dvěma způsoby vrácení peněz: elektronickou předplacenou kartou nebo vrácením peněz prostředníctvim IBAN*.

*jakmile sklad potvrdí přijetí vráceného zboží, obdržíte e-mail, kde budete muset zadat své IBAN číslo.

Jakmile bude vrácené zboží přijato do našeho skladu, bude refundace provedena ve velmi krátké době, tj. ne více než 14 pracovních dnů. Doba vrácení je v závislosti na zvoleném způsobu refundace.

U objednávek zaplacených dárkovou/předplacenou kartou bude refundace provedena na elektronickou předplacenou kartu.

Kontaktujte nás na hello@tezenis.com s číslem objednávky abychom mohli zkontrolovat vaši refundaci.

Postup vrácení peněz zahájíme, jakmile sklad potvrdí zrušení položky/objednávky.

Pokud se váš balíček ztratil, zahájíme proces vrácení peněz, jakmile kurýr ztrátu potvrdí. Vrácení peněz bude vždy záviset na způsobu platby:

• U objednávek placených kreditní kartou, debetní kartou nebo Paypal bude refundace provedena stejným způsobem platby.
• U objednávek zaplacených předplacenou kartou/dárkovou kartou bude refundace provedena přez IBAN*.

*obdržíte e-mail s požadavkem na IBAN.

Kontaktujte nás na hello@tezenis.com a poskytněte nám kódy položek, které jste neobdrželi. Po schválení zahájíme postup vrácení peněz v závislosti na způsobu platby:

• U objednávek placených kreditní kartou, debetní kartou nebo Paypal bude refundace provedena stejnou platební metodou.
• U objednávek zaplacených předplacenou kartou/dárkovou kartou nebo smíšenou platbou vrácení peněz bude provedeno přez IBAN*.

*obdržíte e-mail s požadavkem na IBAN číslo.

Ne, refundace proběhne na stejné kreditní kartě, kterou jste použili k platbě za online objednávku.

Náklady na dopravu, které jste zaplatili, budou vráceny pouze tehdy, když vrátíte všechny položky ve vaší objednávce.
Pokud vrátíte pouze některé položky, které jste si objednali, a jiné si ponecháte, náklady na dopravu nebudou vráceny.