Objednávku můžeš sledovat v sekcí Sledovat zásilku/vrácení na tomto odkazu.

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Rádi uděláme objednávku ve Vašem jméně.
Žádáme Vás, abyste nám zaslali následující informace:
- seznam produktů, které chcete objednat (množství, barva, velikost)
- kontaktní údaje (jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo)
- dodací údaje (úplná adresa pro doručení domů nebo prodejny)
- způsob platby (platební kartou pomocí platebního odkazu nebo na dobírku).
Pokud jste již na našem webu zaregistrováni, uveďte, zda si přejete, abychom Vaši objednávku zadali jako přihlášený registrovaný uživatel nebo jako host. Rádi bychom vás ubezpečili, že vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Úpravy objednávek v našem systému bohužel nejsou možné. Máš možnost zrušit objednávku přímo ze stavu objednávky do 15 minut od nákupu. Připomínáme, že zrušení objednávky není možné u objednávek placených dárkovou kartou. Pokud si nechceš zboží ponechat, můžeš objednávku po obdržení zdarma zaslat zpět. Další informace najdeš v části „Vrácení zboží“.

Před dokončením platby si budeš moci vybrat svůj oblíbený Tezenis obchod. Jakmile bude Tvoje objednávka doručena do Tebou vybraného obchodu, obdržíš potvrzovací e -mail.

Ujisti se, že PSČ je zadané v následujícím formátu: NNN NN (příklad 102 34).

Po přidání zboží do košíku můžeš do pole „Slevový kód“ zadat poskytnutý kód.

Tezenis.com prodává všechny produkty v dokonalém stavu, a pokud obdržíš poškozený nebo vadný výrobek, můžeš požádat o vrácení zboží a okamžitě kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Pokud jsi omylem obdržel/a položku, kterou jsi neobjednal/a, hned kontaktuj naši zákaznickou podporu.

Ano, produkty si můžeš přizpůsobit výšivkou. Služba je dostupná u vybraných produktů online a prostřednictvím aplikace. Po vstupu na požadovanou stránku produktu a výběru velikosti a barvy, uvidíš tlačítko ""PŘIZPŮSOBIT"". Na nové stránce si můžeš vybrat umístění a barvu výšivky. Produkty můžeš přizpůsobit písmeny, emotikony nebo písmeny a emotikony dohromady. Maximální počet znaků, který lze vyšít, se pohybuje od 2 do 9 v závislosti na produktu. Jsou povoleny pouze znaky latinské abecedy, nelze vyšít žádné speciální znaky (!, ?, atd.). Veškeré informace týkající se přizpůsobení najdeš ve Všeobecných podmínkách prodeje.

Cena služby přizpůsobení produktu činí 99 Kč. Pro platbu přizpůsobeného produktu akceptujeme všechny platební metody s výjimkou platby na dobírku.The cost for the customization service is 4€. For the payment of a personalized product, all payment methods are accepted except cash on delivery.

Produkt Ti bude zaslán s možnostmi přizpůsobení, které sis vybral(a) při zadávání objednávky. Vezmi prosím na vědomí, že Tvůj přizpůsobený produkt může obsahovat stopy ve vodě rozpustného materiálu. Jedná se o ochrannou vrstvu, kterou lze snadno odstranit jemným vypráním. Umístění výšivky zobrazené na obrázcích webových stránek je čistě orientační. Rádi bychom Ti připomněli, že výšivky jsou ručně vyráběny našimi vyšívačkami, a proto je třeba každou jednotlivou úpravu považovat za jedinečnou.

Přizpůsobené produkty jsou ručně vyráběny výhradně pro Tebe. Z tohoto důvodu mohou dodací lhůty trvat o několik dní déle, než je standardní dodací lhůta. Rovněž bychom Tě rádi upozornili, že během některých prodejních akcí (Vánoce, Černý pátek, výprodeje, atd.), se dodací lhůta může prodloužit.

Přizpůsobené produkty jsou vyráběny výhradně pro Tebe. Z tohoto důvodu je nelze vrátit, s výjimkou výrobních vad a výhradně kurýrní službou. Vezmi prosím v potaz, že přizpůsobené produkty, které jsou doručeny formou „Vyzvednutí v prodejně“, se musí vyzvednout na prodejně ve lhůtě 10 dnů od obdržení e-mailu. Po uplynutí této lhůty nelze vrátit zboží ani peníze za přizpůsobený produkt. Pokud jsi obdržel(a) vadný produkt, kontaktuj nás na adrese hello@tezenis.com.

Služba přizpůsobení produktu není v současné době v našich prodejnách k dispozici. Své produkty si můžeš přizpůsobit pouze online a prostřednictvím naší aplikace.

Bohužel tato možnost není k dispozici. Přizpůsobit produkt je možné výhradně online před dokončením objednávky výběrem tlačítka "PŘIZPŮSOBIT" na stránce produktu.

Ano, přizpůsobený produkt si můžeš vyzvednout na prodejně. Přizpůsob a objednej produkt online, při výběrů doručení zvol „Vyzvednutí v prodejně“.