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Häufig gestellte Fragen
  • Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

    Um den Status Ihrer Bestellung verfolgen zu können, loggen Sie sich ein oder gehen Sie auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" und geben dann Ihre achtstellige Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein.

  • Wie viel kostet der Versand?

    Der Standardversand in 4 Werktagen erfolgt durch DPD kostet 4,00 €.Der Standardverstand ist immer ab 55€ gratis. Der Expressversand in 48 Stnd erfolgt durch UPS für 9,50 €. Wenn Sie Mitglied beim Tezenis Talent Programm sind, der Standardversand ist immer gratis.

  • Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

    Die Lieferung an Ihre Lieferadresse mit DPD Standardversand sollte innerhalb von vier Werktagen für alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 11,00 Uhr aufgegeben werden, erfolgen. Alle nach dieser Uhrzeit aufgegebenen Bestellungen verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Während des Verkaufszeitraums und Feiertagen kann es länger dauern, bis die Bestellungen geliefert werden. Während spezieller Ereignisse (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) könnte es zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen, trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen die festgelegten Fristen einzuhalten.

  • Soll ich für die Retoure meiner Bestellung zahlen?

    Die Rückgabe an den Laden ist immer kostenlos. Beachten Sie, dass die erste Rücksendung durch den Spediteur für Abonnenten unseres Treueprogramms immer kostenlos ist. Wenn Sie unser Treueprogramm nicht abonniert haben, gehen die Rücksendekosten über einen Spediteur immer zu Ihren Lasten. Eventuell erforderliche Versandkosten werden Ihnen genau zum Zeitpunkt der Rücksendung mitgeteilt.

  • Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

    Ja, am Ende des Bestellvorgangs können Sie das gewünschte Geschäft wählen.

  • Wie kann ich mich über die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels im Geschäft informieren?

    Greifen Sie über die Website auf das Produkt Ihres Interesses zu, wählen Sie "IM GESCHÄFT SUCHEN" (falls die Schaltfläche aktiv ist), wählen Sie die Größe und klicken Sie auf "VERFÜGBARKEIT PRÜFEN". Sie können die Karte verwenden, um das Geschäft in Ihrer Nähe zu finden. Darüber hinaus können Sie das Geschäft auch telefonisch kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Wir erinnern Sie daran, dass die Verfügbarkeit alle 30 Minuten aktualisiert wird.

  • Was ist die Treuekarte „Tezenis Talent“ und warum lohnt sich die Anmeldung?

    Es handelt sich um ein Treueprogramm, das durch das Sammeln von Punkten auf einer digitalen Kundenkarte („Tezenis Talent“) den Inhabern dieser Karte exklusive Vorteile verschafft. Sie haben die Möglichkeit, durch Einkäufe in unseren Geschäften, online und per App (nach Anmeldung auf dem Account) Punkte zu sammeln und so 3 verschiedene STATUS zu erreichen. Zudem kann der Kunde auf der App Extrapunkte sammeln und an den Missionen teilnehmen. Die vollständigen Teilnahmebedingungen finden Sie unter dem nachstehenden Link.

  • Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

    Du kannst uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder E-Mail an hello@tezenis.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
    1. Januar
    6. Januar
    Ostermontag
    1. Mai
    30. Mai
    Fronleichnam
    15. August
    1. November
    18. November
    24-25-26 Dezember
    31. Dezember

    *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.

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