Často kladené otázky

• Jak mohu sledovat objednávku?

  Objednávku můžeš sledovat v sekcí Sledovat zásilku/vrácení na odkazu.

• Potřebuji pomoc se zadaváním objednávky, co mám dělat?

  Kontaktuj prosím náš zákaznický servis. Rádi uděláme objednávku ve tvým jméně.
  Žádáme tě, abys nám zaslal/-a následující informace:
  - seznam produktů, které chcete objednat (množství, barva, velikost)
  - kontaktní údaje (jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo)
  - dodací údaje (úplná adresa pro doručení domů nebo prodejny)
  - způsob platby (platební kartou pomocí platebního odkazu nebo na dobírku).
  Pokud jste již na našem webu zaregistrovaný/-á, uveď, zda si přeješ, abychom tvoji objednávku zadali jako přihlášený registrovaný uživatel nebo jako host. Rádi bychom tě ubezpečili, že tvoje osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

• Právě jsem provedl/a objednávku a přeji si ji zrušit / upravit, co mám dělat?

  Úpravy objednávek v našem systému bohužel nejsou možné. Máš možnost zrušit objednávku přímo z sekce „Sledovat zásilku/vrácení“ do 15 minut od nákupu. Připomínáme, že zrušení objednávky není možné u objednávek placených dárkovou kartou. Pokud si nechceš zboží ponechat, můžete objednávku po obdržení zdarma zaslat zpět. Další informace najdeš v části „Vrácení zboží“.

• Mohu vrátit zboží zakoupené online?

  Ano, máš 30 dnů na rozmyšlení a bezplatné vrácení Tvé online objednávky. Pokud se rozhodneš o vrácení, můžeš použit PPL návratový štítek který si dostal/a v balíku a odevzdát Tvůj balík se zbožím ktere chceš vrátit na nejbližším PPL podacím místě, jedno vrácení kurýrem je bezplatné. Do kamenného obchodu můžeš vrátit zboží bezplatně neomezeně v průběhu 30 dnů od doručení objednávky. Částka bude vrácená jednou z metod kterou si vybereš v online formuláři k vrácení, nebo v obchodě. Vezmi prosím na vědomí, že prodejní místo není povinno vrátit částku v hotovosti.

• Nejsem si jistá velikostí nebo stylem podprsenky, co mám dělat?

  Pomocí našeho „Průvodce zbožím“ můžeš objevit správnou velikost podprsenky a správný styl pro každou příležitost.

• Musím za vrácení své objednávky zaplatit?

  Pokud si přeješ vrátit zboží nebo část zboží kurýrem, můžeš použit návratový štítek který si dostal/a v balíku. Pro členy věrnostního programu Tezenis Talent je jedno vrácení do našeho skladu zdarma. Zboží můžeš také bezplatně vrátit do kamenného obchodu neomezeně v průběhu 30 dnů od obdržení objednávky.

• Mohu obdržet svoji objednávku v dárkovém balení?

  Tezenis nabízí službu balení dárků. V konečné fázi nákupu si můžeš vybrat, které položky zahrneš do dárkové krabičky, nebo chceš objednát dárkovou sadu a pokračovat s balením sam/a.

• Jak často dostáváte do eshopu nové produkty?

  Na začátku každého týdne najdeš nové produkty v našem online obchodě a v našich kamenných obchodech.
  Najdeš je v sekci „Novinky“. Pokud chceš neustále být informován/a o novinkách a trendech, přihlas se k odběru našeho Newsletteru a sleduj nás na našich sociálních sítích.

• Jak a kdy mohu kontaktovat zákaznický servis?

  Vždy nás můžeš kontaktovat prostřednictvím webového formuláře, chatu nebo psaním na hello@tezenis.com. Zákaznický servis je aktivní od pondělí do pátku od 10:00 do 16:00 po celý rok kromě následujících svátků:
  
  1. ledna
  6. ledna
  Velikonoční pondělí
  1. května
  30. května
  Slavnost Těla a krve Páně
  15. srpna
  1. listopadu
  18. listopadu
  24.-25.-26. prosince
  31. prosince
  
  * Výše uvedené časy se mohou během období intenzivní aktivity změnit.