Tezenis Talent

8. Acumulação de pontos

Os pontos fidelidade serão automaticamente creditados nos cartões ativos em cada compra efetuada numa loja “Tezenis” aderente à iniciativa ou em compras on-line em www.tezenis.com. Um euro de compras equivale a um ponto, sendo os arredondamentos feitos por defeito (ex. 1,99€ = 1 ponto).
Para ter direito aos pontos correspondentes a compras e-commerce, o cliente deve registar o seu número de cartão previamente na sua conta e-commerce. A inserção do número do cartão deve ser feita apenas uma vez; para as compras posteriores, o sistema irá guardar o número automaticamente.
Para ter direito a pontos, o cliente deve identificar-se antes da emissão do talão apresentando o seu cartão ou indicando o nome e apelido ou o endereço de e-mail/contacto telefónico utilizado na ativação do cartão. No caso de compras on-line, o cliente deve aceder ao site usando as suas próprias credenciais antes de efetuar as compras.
Caso o cliente não forneça a sua identificação através das formas acima referidas, os pontos não serão acumulados e não será possível creditá-los posteriormente. O cliente poderá consultar o próprio saldo de pontos acumulado fazendo o pedido em qualquer loja “Tezenis” aderente à iniciativa ou através do site www.tezenis.com. Os pontos serão creditados e gravados diariamente pelo sistema; no caso de problemas técnicos, os pontos podem ser creditados num período máximo de 15 dias. Os artigos devolvidos resultam no débito de pontos de acordo com o mesmo critério usado para o crédito de pontos.
A emissão do “Tezenis Gift Card” resulta no crédito proporcional ao número de pontos. As compras posteriormente pagas parcialmente/totalmente com o cartão oferta não irão gerar crédito de pontos.
Campanhas de duplicação ou triplicação de pontos poderão ser organizadas e serão comunicadas antecipadamente.
O cartão não constitui um método de pagamento; os pontos creditados não podem ser transferidos ou convertidos em dinheiro ou produtos.

8.a. Acumulação de pontos noutros países

O cliente titular do cartão “Tezenis Talent” pode acumular pontos através de compras efetuadas em lojas presentes nos países indicados na tabela abaixo.
A acumulação de pontos permite o crédito dos mesmos para atingir os vários níveis e usufruir das vantagens no território de Portugal Continental e Ilhas.
Os pontos serão creditados no cartão “Tezenis Talent” do cliente de acordo com a seguinte tabela de conversão:

• Que categorias de dados pessoais iremos utilizar?

  A participação no programa de fidelidade “Tezenis Talent” envolve o uso de dados pessoais.
  Em particular, temos de processar os dados pessoais fornecidos no ato de registo (o não fornecimento dos dados assinalados com asterisco no formulário de registo resulta na incapacidade de completar o processo de registo; no caso de registo em loja com a ajuda das colaboradoras, o número de telefone e endereço de e-mail são dados obrigatórios. O não fornecimento destes dados resulta na incapacidade de completar o processo de registo) e os dados relacionados com as compras efetuadas nos pontos de venda Tezenis. Estes dados incluem, por exemplo, o preço e o tipo de artigos adquiridos. Com o seu consentimento, poderemos também utilizar outras informações que nos forneça livremente no ato de registo ou relativas à modalidade através da qual interage connosco (doravante, coletivamente, os “Dados”).
  Mais precisamente, poderemos recolher:

  • Informação opcional pedida através do formulário de registo ou, no caso de registo efetuado na loja Calzedonia, constituem informação opcional nome, apelido, morada, código postal e país;
  • As informações que poderemos obter examinando a sua interação connosco, através de e-mail e newsletters, através do nosso site na internet e através de Apps que possam ser desenvolvidas por nós ou por terceiros (para mais informações, por favor consulte as respetivas políticas de privacidade);
  • As informações que poderá partilhar através das redes sociais nas quais se encontre inscrito.

• Para que finalidades utilizaremos os seus Dados e com que pressupostos legais?

  Utilizaremos os seus Dados, incluindo através de meios eletrónicos:
  1. Para a gestão da sua participação no programa de fidelidade “Tezenis Talent”. Os seus Dados serão utilizados para poder fornecer-lhe os descontos e as outras vantagens que poderão estar disponíveis para si e, de uma forma geral, para todas as adendas contratuais e administrativas relacionadas.
  
  2. Venda assistida personalizada
  Prestação de um serviço de venda assistida personalizado dedicado aos membros do Programa de Fidelidade que poderão usufruir da ajuda e aconselhamento dos nossos vendedores em todos os nossos pontos de venda onde o Programa de Fidelidade “Tezenis Talent” está ativo. Onde quer que os clientes estejam, podem receber ajuda e aconselhamento dos nossos vendedores, com informações (por exemplo, tamanho, cor ou padrão ) sobre os artigos adquiridos nos 24 meses anteriores em qualquer ponto de venda Tezenis ou mesmo online. Uma vez que a Tezenis é uma marca global, tal utilização de Dados, com base no nosso interesse legítimo, permite-nos melhorar a qualidade dos nossos serviços no ponto de venda e garantir um serviço consistente aos nossos clientes que aderiram ao “Tezenis Talent” Programa de Fidelidade em todas as nossas lojas. No entanto, caso os clientes não pretendam receber esta assistência, basta que, no momento do registo ou mesmo posteriormente, solicitem que os seus Dados não sejam utilizados para o efeito.
  
  3. Envio de comunicações comerciais (“Marketing Direto”)
  Com o consentimento do nosso cliente, o envio de comunicações comerciais através do serviço tradicional de correio em papel, e-mail, SMS, telefone fixo e telemóvel, realização de estudos de mercado e levantamento do grau de satisfação relativamente aos produtos relativos a todas as marcas do Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino). A subscrição do Programa de Fidelidade “Tezenis Talent” não está de forma alguma condicionada à liberação do consentimento para receber as nossas comunicações comerciais.
  
  4. Perfilamento
  Com o consentimento dos nossos clientes, envio de comunicações comerciais personalizadas com base no perfil dos subscritores e hábitos de compra e navegação, bem como desenvolver produtos e serviços consistentes com as preferências dos nossos clientes. A subscrição do Programa de Fidelidade “Tezenis Talent” não está de forma alguma condicionada à liberação do consentimento para a criação de perfis.
  Em particular, para melhor compreender os gostos e interesses dos nossos clientes pelos nossos produtos e comunicações, podemos examinar - também através da utilização de sistemas automatizados - as informações fornecidas no momento da inscrição no Programa de Fidelidade “Tezenis Talent”, as compras efetuadas nos nossos pontos de venda Intimissimi nos últimos 12 meses, o interesse pelas nossas comunicações e newsletters, a frequência dos nossos websites, a utilização das nossas Apps que podem ser desenvolvidas por nós ou por terceiros, e o interesse nas nossas redes sociais, por exemplo Facebook, (para mais informações, consulte os respetivos avisos de privacidade).
  Finalmente, podemos completar o perfil dos subscritores com informações estatísticas que podemos adquirir legalmente de outras fontes: por exemplo, em relação à sua área de residência (como informações demográficas, dados de georreferenciamento etc.) que usam para interagir connosco. Esta atividade de criação de perfil visa personalizar melhor os nossos serviços e não tem nenhum efeito legal ou outro significativo sobre os nossos clientes.
  
  5. Análise Estatística
  Criação de relatórios estatísticos e modelos comportamentais para examinar - de forma agregada - a eficácia do ponto de vista económico das iniciativas comerciais (por exemplo, lançamento de um novo produto) da Tezenis e para abordar futuras iniciativas comerciais e promocionais. Em particular, podemos examinar informações relativas às compras dos nossos clientes (também em relação às outras marcas do Oniverse Grupo Calzedonia), país de origem, idade, sexo, informações obtidas analisando a sua interação connosco, através de e-mails, dos nossos sites e através das Apps que possam ser desenvolvidas por nós ou por terceiros (para mais informações, consulte os respetivos avisos de privacidade). Este uso de Dados, com base no nosso interesse legítimo, permite-nos analisar - de forma pseudonimizada (portanto, sem informações diretamente atribuíveis a clientes individuais) - dados de clientes para obter informações estratégicas relacionadas com o comportamento de compra do cliente, as formas como os clientes interagem com a empresa através dos vários canais de comunicação e a eficácia das iniciativas comerciais e promocionais, de forma a poder competir com os principais operadores do sector.
  

• Até quando iremos conservar os seus Dados?

  Para os fins denominados “Gestão do Programa de Fidelidade” e “Venda Assistida Personalizada” os Dados não serão processados por mais tempo do que o necessário para gerir a participação no Programa de Fidelidade “Tezenis Talent”. Em qualquer caso, as informações sobre compras e interações connosco não serão processadas por mais de 12 meses a partir da data de recolha.
  • Para a finalidade denominada “Envio de comunicações comerciais (“Marketing Direto”)” os Dados serão Conservados até que os Clientes revoguem o seu consentimento;
  • Para o efeito denominado “Perfilamento” os dados relativos às interações connosco serão mantidos por 12 meses a partir da data de recolha; as informações relativas às compras serão, por outro lado, mantidas por 3 anos a partir da data de cada compra.
  • Para o efeito denominado “Análise Estatística” os dados relativos às compras serão mantidos - sob forma pseudónima - por um período de cinco anos. Os restantes dados pessoais serão mantidos - sob pseudónimos - por um período de dois anos.
  

• Quais são os controladores de dados?

  Os Controladores de Dados para os fins denominados “Gestão do Programa de Fidelidade” e “Venda Assistida Personalizada” são a Calzedonia S.p.A. e a Calzedonia Portugal Lda. Calzedonia S.p.A. e Calzedonia Portugal Lda. atuam como Controladores Conjuntos, uma vez que juntos definem os meios e propósitos do processamento. O Controlador de Dados para os fins denominados “Envio de comunicações comerciais (“Marketing Direto”), “Perfilamento” e “Análise Estatística” é a Calzedonia S.p.A.

• A quem comunicaremos os seus Dados?

  Para atingir os propósitos para os quais usamos os Dados, precisamos comunicá-los às seguintes categorias de assuntos:
  • Calzedonia S.p.A. e Calzedonia Portugal Lda. equipa responsável pela gestão do Programa de Fidelidade;
  • Colaboradores de empresas que, com base numa relação de franchising comercial, gerem os pontos de venda “Tezenis”;
  < • Empresas que gerem os pontos de venda “Tezenis” nos vários países onde está ativo o Programa de Fidelidade “Tezenis Talent”.
  • Fornecedores da Calzedonia S.p.A. (por exemplo, prestadores de serviços e plataformas informáticas, consultores): estes sujeitos são nomeados Processadores de Dados pela Calzedonia S.p.A., mediante a celebração de um contrato específico.
  

• Como será regulada a transferência dos seus Dados para países fora da União Europeia?

  Os seus Dados podem ser transferidos para fora do território da União Europeia. Neste caso, a transferência ocorrerá em conformidade com as disposições do Regulamento da UE 2016/679 ("GDPR") (em particular, os dados serão transferidos apenas após a assinatura das Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão da UE com a decisão 2021/ 914 / UE ou para países capazes de garantir um nível adequado de proteção de dados pessoais e, portanto, destinatários de uma Decisão de Adequação adotada pela Comissão Europeia).
  

• Que direitos pode exercer sobre os seus Dados?

  Os assinantes do Programa de Fidelidade “Tezenis Talent”, como Titulares dos Dados, podem exercer os direitos que o GDPR lhes concede sobre seus dados pessoais enviando um e-mail para privacy@calzedonia.com Comprometemo-nos a responder ao pedido o mais rapidamente possível, no máximo, trinta dias a contar da receção do relatório. Em alguns casos, solicitaremos uma cópia de um documento de identificação se, em conexão com a solicitação, for necessário verificar a identidade do solicitante. Em particular, o Titular dos Dados pode exercer os seguintes direitos:
  Direito de acesso
  ou seja, o direito de saber se está em curso um tratamento de dados pessoais que lhe digam respeito e, se confirmado, obter uma cópia desses dados e ser informado sobre a origem dos dados, as categorias de dados pessoais os dados tratados, os destinatários dos dados, as finalidades do tratamento, a existência de um processo de tomada de decisão automatizado (incluindo a definição de perfis), o período de conservação dos dados, os direitos previstos na lei aplicável;
  Direito de solicitar a correção ou integração dos dados;
  se esses dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados ou se não estivermos mais autorizados a processá-los;
  Direito de obter a limitação
  do tratamento de dados pessoais nos seguintes casos: i) o Titular dos Dados contestou a exatidão dos dados pessoais. Ela/Ele pode solicitar uma limitação de processamento pelo período necessário para verificar a exatidão dos dados; ii) não estamos mais autorizados a processar os dados e, em vez de excluí-los, é possível solicitar que limitemos seu uso; iii) se os dados pessoais na nossa posse, apesar de já não serem necessários para as finalidades para que foram recolhidos, forem necessários para que o Titular dos Dados apure, exerça ou defenda um direito em juízo
  
  Direito à portabilidade dos dados
  ou seja, o direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito num formato estruturado, de uso corrente e legível por um dispositivo automático, bem como o direito de solicitar que esses dados sejam transmitidos a outro Controlador de Dados;
  Direito de revogação do consentimento
  para o processamento nele baseado;
  Direito de oposição
  a qualquer momento ao tratamento de dados pessoais com base no nosso interesse legítimo.
  O Titular dos Dados também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade supervisora de Proteção de Dados competente se considerar que o processamento está em conflito com as disposições das leis aplicáveis.

• Como o subscritor do Programa de Fidelidade pode modificar as suas preferências ou revogar o consenso con sentimento consentimento?

  Em qualquer momento, pode controlar, modificar ou revogar os seus consensosos seus consentimentoso seu consentimento relativamente à finalidades denominadas “Envio de comunicações comerciais (“Marketing Direto”)” e “Perfilamento” inclusive declarando que não desejam receber informações comerciais por e-mail e/ou mensagens de texto) e/ou solicitar que os seus dados não sejam utilizados para a finalidade denominada “Venda assistida personalizada”.
  Em relação ao registo realizado no website, os assinantes do Programa de Fidelidade podem alterar suas preferências:
  • usando a sua conta de registo, na secção de preferências de privacidade;
  • entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente;
  • entrando em contato com o Controlador de Dados ou o Responsável pela Proteção de Dados
  Relativamente ao registo realizado em cada ponto de venda:
  • criando uma conta e utilizando os mesmos dados fornecidos para o registo;
  • entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente
  • entrando em contato com o Controlador de Dados ou o Responsável pela Proteção de Dados
  

• Como contactar Calzedonia S.p.A., o responsável de proteção de dados da Calzedonia S.p.A. e Calzedonia Portugal Lda. para exercer os seus direitos?

  Pode exercer os seus direitos escrevendo para o titular do tratamento e/ou ao responsável pela proteção de Dados através dos seguintes endereços:
  Calzedonia S.p.A.
  e-mail: privacy@calzedonia.com
  Sede: Via Monte Baldo n. 20 - Dossobuono di Villafranca (VR) - Italy
  Calzedonia Portugal Lda.
  e-mail: privacy@calzedonia.com
  Sede: Av. Infante D. Henrique 306, lote 6 - 2º andar, 1950-421 Lisboa
  Responsável pela proteção de Dados:
  e-mail: dpo@calzedonia.com

• Como pode ser informado de eventuais alterações à política de privacidade?

  A política de privacidade pode ser alvo de alterações e atualizações resultantes de alterações acerca do modo como tratamos os seus Dados ou outras informações. As eventuais alterações irão garantir, em todos os casos, a proteção total dos seus direitos. Caso alguma das alterações possa limitar as garantias de proteção dos seus Dados ou dos seus direitos, antes do início do processamento dos seus Dados na nova modalidade, será prontamente informado através dos contactos fornecidos e ser-lhe-á garantido o direito de cancelar a adesão ao programa de fidelidade “Tezenis Talent” ou, em qualquer caso, o direito de alterar os seus consentimentos e preferências.
  De qualquer modo, convidamos a consultar regularmente a Política de Privacidade publicada no site www.tezenis.com.