#STAYATHOME

#IRESTOACASA

Tendo em conta a situação atual e consequente fecho temporário das nossas lojas, queremos partilhar contigo as medidas que estamos a tomar.

Envios

Os nossos envios não pararam, estão apenas com alguma demora na entrega! Face ao contexto mundial atual de emergência relacionado com o surto Covid-19, estão a ocorrer alguns constrangimentos no transporte das encomendas, tornando o serviço mais demorado.
No entanto, estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir o melhor serviço possível.

Envios gratuitos

Atualmente a entrega das encomendas nas nossas lojas está suspensa, por isso as entregas ao domicílio são gratuitas.

Preparação e entrega segura de encomendas

Durante a preparação das encomendas e respetiva entrega estamos a assegurar a adoção de todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos nossos colaboradores e da comunidade Tezenis.

Pagamento após o envio do pedido

Lembramos-te que quando realizada a encomenda, o valor respetivo ficará retido no teu cartão e só será retirado da tua conta quando o envio da encomenda for processado.

Devoluções gratuitas e prolongadas

Prolongámos o prazo de devolução online para 60 dias.

Encomendas pendentes

Se tiveres uma encomenda pendente em loja ou num ponto de recolha, a mesma permanecerá até a situação voltar à normalidade.

Apoio ao cliente

O nosso serviço de apoio ao cliente continuará a dar-te assistência para resolver as tuas dúvidas ou pedidos, pedimos-te para ter em conta que atualmente os tempos de espera poderão ser mais longos.

Neste momento tão delicado para todos, agradecemos a tua compreensão.

Continuamos próximos, à distância de um clique

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