Látogasd meg az országod webshopját

Ügyfélszolgálat

Segítségre van szükséged?

 

Olvasd át a gyakran ismételt kérdéseket!

Segítségre van szükséged?

 

Olvasd át a gyakran ismételt kérdéseket!

Gyakori kérdések
  • Még nem kaptam meg a rendelésemet, mit tegyek?

    A rendelést bármikor ellenőrizheted a Megrendelés nyomonkövetése/visszaküldése menüpontban. Sőt, e-mailben értesítünk, amint a futárszolgálat átveszi a csomagod vagy amint a csomagod átvehetővé válik az üzletben. Ha a kiszállítás tovább tart az előre feltüntetett időpontnál, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal!

  • Mennyibe kerül a házhoz szállítás?

    Az üzletbe történő szállítás mindig ingyenes. A standard házhoz szállítás 1.000 Ft, az Express One csomagpontra kért szállítás díja 900 Ft. A UPS általi expressz kézbesítés 3.490 Ft. A standard szállítás 15.000 Ft feletti vásárlás esetén ingyenes. Tezenis Talent tagoknak a standard szállítás mindig ingyenes.

  • Kérhetem a rendelésemet Tezenis üzletbe?

    Igen kérheted! A fizetés megkezdése előtt lehetőséged van kiválasztani az üzleti átvételt. A csomag kiszállítása ezzel az opcióval ingyenes és átlagosan 4-7 munkanapot vesz igénybe. Amint a rendelés megérkezik a kiválasztott üzletbe értesítést küldünk e-mailben.

  • Mennyi idő alatt kerül kiszállításra az online rendelésem?

    A standard házhoz szállítás és a csomagpontra történő szállítás 4-6 munkanapot vesz igénybe, a déli 12 óra előtt leadott rendeléseket UPS Expressz kiszállítás választása esetén 48 órán belül kiszállítjuk a megadott címre. Az ennél később leadott rendelések UPS Express szolgáltatás esetén is legkorábban a következő munkanapon hagyják el raktárunkat. Tezenis üzletben történő átvétel választása esetén a kiszállítás 4-7 munkanap. A hétvégén leadott rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

  • Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésemet?

    Jelenleg az www.tezenis.com/hu oldalon leadott rendeléseket nem lehet módosítani. A megrendelés leadásától számított 15 percen belül lehetőséged van a Rendeléseim pontban, részben lemondani a vásárlást. Ajándékkártyával fizetetett rendelések esetében a lemondás nem lehetséges. Amennyiben nem vagy elégedett a termékkel, bármikor visszaküldheted. További információ a Visszaküldés és visszatérítések részben található.

  • Nem vagyok biztos a melltartóméretemben, mit tegyek?

    A "Melltartó útmutatónk" segítségével könnyen megtalálhatod a megfelelő méretet.

  • Kell-e fizetnem ha termékeket küldök vissza?

    Nem! A rendelésedhez tartozó első visszaküldés költségét a Calzedonia Hungary Kft. viseli. A bővebb visszavételi szabályzathoz kattints ide.

  • Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

    Az összeg visszatérítéséhez az online vásárlásnál igénybe vett fizetési módot használjuk.
    Futárszolgálattal történt visszaküldés esetén, a visszatérítés rövid időn belül, a csomag raktárunkba érkezése után 14 napon belül történik (feltéve, hogy megkaptuk a visszaküldött termékeket, vagy igazoltad, hogy elküldted azokat nekünk).
    Üzletbe történt visszaküldés esetén a visszatérítés csupán néhány napot vesz igénybe.

  • Vásárolhatok-e online ajándékkártyákat?

    Igen! E-ajándékkártyát ide kattintva vásárolhatsz.

  • Hogyan és mikor léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

    Bármikor kapcsolatba léphetsz velünk: telefonon a 06/1-999-6754 telefonszámon, chaten vagy e-mailben a hello@tezenis.com címen. Az ügyfélszolgálat egész évben hétfőtől péntekig 8 és 16 óra között elérhető, kivéve a következő munkaszüneti napokat:

    - Január 1.
    - Április 10. Húsvéthétfő
    - Május 1.
    - November 1.
    - December 24.
    - December 25-26.
    - December 31.

label.service.not.available