odwiedź e-sklep w Twoim kraju
Darmowa dostawa

Zwroty

  • Jaki jest okres zwrotu towaru?

    Pamiętaj, że masz 60 dni od momentu doręczenia paczki, aby zmienić zdanie i zwrócić towar.


  • Czy mogę zwrócić towar zakupiony online?

    Tak, możesz zmienić zdanie co do dokonanego zakupu w ciągu 60 dni od daty otrzymania przesyłki po uprzednim wypełnieniu formularza online. Zwrot środków nie odbywa się z kasy sklepu stacjonarnego. Prosimy pamiętać także, że na zwrot zamówienia klient ma 60 dni od momentu wypełnienia formularza zwrotu online. Zwrotu można dokonać w sklepach Tezenis oraz bezpośrednio na magazyn firmy CAlz Polska Sp. z o.o. Rajstopy, skarpety oraz bielizna, które zostały przymierzone i wyjęte z opakowania nie mogą być zwracane.Ogólne warunki Sprzedaży aby dowiedzieć się więcej.


  • W jaki sposób moge dokonać zwrotu przesyłki online?

    Pamiętaj, że masz 60 dni od wysyłki, aby zmienić zdanie i zwrócić towar. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów zawartą w punkcie 6 Warunków Sprzedaży w celu uzyskania szczegółowych informacji. Artykuły z wyprzedaży zakupione online można zawrócić jedynie kurierem (nie ma możliwości zwrotu w sklepach stacjonarnych)
    Zamówienie złożone jako "gość", bez zapisania się: wejdź w 'Status zamówienia'
    Zamówienie złożone jako zapisany użytkownik: zaloguj się do swojego konta Tezenis
    JAK DOKONAĆ ZWROTU W SKLEPIE?

    • 1. Dokonaj procedury zwrotu on-line i wybierz swój ulubiony sklep Tezenis. Wydrukuj potwierdzenie zwrotu.
    • 2. Zanieś zwracane produkty wraz z wydrukowanym potwierdzeniem zwrotu do wybranego przez Ciebie sklepu Tezenis.
    • 3. Otrzymasz zwrot środków w takiej samej postaci jaką dokonano płatności początkowej za zakupy online.

    JAK DOKONAĆ ZWROTU POPRZEZ KURIERA?

    • 1. Dokonaj procedury zwrotu on-line. Wydrukuj potwierdzenie zwrotu. Wydrukowany dokument włóż do przesyłki.
    • 2. Wejdź na stronę DHL (link: https://dhl24.com.pl/zwroty/). Na stronie DHL zostaniesz poproszony o podanie numeru przesyłki do zwrotu. Numer ten znajdziesz na dołączonej do paczki etykiecie zwrotu (list przewozowy DHL). Na stronie DHL wybierz opcję "Nadaj u kuriera". Przygotuj paczkę, używając najlepiej oryginalnego opakowania, w którym otrzymałeś/aś przesyłkę. Umieść/przyklej etykietę zwrotu (list przewozowy zwrotny ) na opakowaniu. Przekaż paczkę kurierowi DHL.
    • 3. Otrzymasz zwrot środków w takiej samej postaci jaką dokonano płatności początkowej za zakupy online.

    JAK DOKONAĆ ZWROTU W PUNKCIE ODBIORU DHL?

    • 1. Wejdź w zakładkę ‘Status zamówienia/zwrot’ i dokonaj procedury zwrotu.
    • 2.Następnie spakowaną paczkę wraz z umieszczonym na niej listem przewozowym zanieś do wybranego Punktu Odbioru DHL.
    • - wpisać nr zwracanej przesyłki znajdujący się na etykiecie zwrotu
    • - wybrać sposób nadania (Punkt Odbioru DHL).
    • Po zakończonym procesie należy spakowaną paczkę wraz z umieszczonym na niej listem przewozowym i zanieść do wybranego Punktu Odbioru DHL.

    JAK DOKONAĆ ZWROTU W SKLEPIE?

    • 1. Dokonaj procedury zwrotu on-line i wybierz swój ulubiony sklep Tezenis. Wydrukuj potwierdzenie zwrotu.
    • 2. Zanieś zwracane produkty wraz z wydrukowanym potwierdzeniem zwrotu do wybranego przez Ciebie sklepu Tezenis.
    • 3. Otrzymasz zwrot środków w takiej samej postaci jaką dokonano płatności początkowej za zakupy online.

    JAK DOKONAĆ ZWROTU POPRZEZ PACZKOMAT INPOST?

    • 1. Dokonaj procedury zwrotu on-line na naszej stronie internetowej.
    • 2. Następnie wejdź na stronę https://szybkiezwroty.pl/ i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
      - wybierz sklep, z którego dokonałeś zakupu;
      - wypełnij formularz ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia;
      - dopiero po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail/ SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na paczce
      - umieść paczkę w wybranym paczkomacie InPost.


  • Zamówiłam/em zły rozmiar / artykuł/ kolor, czy mogę go wymienić?

    Nie. Możesz zwrócić artykuł i dostać zwrot pieniędzy, ale nie możesz zmienić zamówienia.

  • Wpełniłam/em formularz zwrotu online i chcę go zmienić, co mogę zrobić?

    Formularz zwrotu nie może być modyfikowany online po wypełnieniu i wysłaniu. Jednak jeśli zapomniałeś dodać jakiegoś artykułu lub chcesz usunąć któryś artykuł z formularza, możesz dodać/usunąć go z paczki przed oddaniem kurierowi. Prosimy, upewnić się że wszystkie zwracane artykuły są w jednej paczce.

  • Czy mogę zwrócić kilka różnych zamówień w jednej przesyłce?

    Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie wraz z załączonym formularzem zwrotu, tak aby nie doszło do żadnych pomyłek podczas procesu zwrotu środków.

  • Wypełniłam/em i wysłałem formularz zwrotu, ale zmieniłem zdanie i chciałabym/ałbym zatrzymać artykuły, co mogę zrobić?

    Jeśli zmieniłeś/aś zdanie i nie chcesz zwrócić towaru, wystarczy, że nie skontaktujesz się z firmą kurierską w celu zamówienia kuriera.

  • W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócony towar?

    Zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. Należność zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od otrzymania produktów do magazynu/ sklepu stacjonarnego (dla zamówień dokonanych kartą kredytową/ debetową).

  • Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy na inną kartę kredytową/ debetową niż ta, którą dokonałem zakupu?

    Nie, zwrot zostanie dokonany na kartę, którą dokonano płatności albo na konto, z którego przelew został wykonany.

  • Czy muszę zapłacić za zwrot przesyłki?

    Nie, zwrot odbywa się bezpłatnie. Całość kosztu pokrywamy my. Do przesyłki kurierskiej DHL dołączona została przedpłacona etykieta zwrotu, zwrot za pomocą paczkomatu InPost wymaga dokonania procedury online.

  • Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

    Masz 60 dni od otrzymania przesyłki na zmianę decyzji i dokonanie procedury zwrotu.

  • Czy moge wymienić/ zwrócić w sklepie towar zakupiony online?

    Dla produktów zakupionych online nie ma możliwości wymiany w sklepie stacjonarnym Tezenis. Istnieje jednak możliwość zwrotu w sklepie zakupionych online produktów po uprzednim wypełnieniu formularza zwrotu online. W tym przypadku należy wybrać jako sposób zwrotu sklep stacjonarny. Prosimy zwrócić uwagę, że zwrot środków nastąpi w tej samej formie jaką dokonano płatności początkowej w serwisie online. Zwrot środków nie odbywa się z kasy sklepu stacjonarnego. Prosimy pamiętać także, że na zwrot zamówienia w sklepie stacjonarnym klient ma 10 dni od momentu wypełnienia formularza zwrotu online. Zwrotu można dokonać w sklepach Tezenis, które wyświetlą się podczas wypełniania formularza zwrotu. Rajstopy, skarpety oraz biustonosze i majtki, które zostały przymierzone i wyjęte z opakowania nie mogą być zwracane.

Nie znalazłaś/eś odpowiedzi na Twoje pytanie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta!

Need help? Potrzebujesz pomocy?
Need help?
label.service.not.available