odwiedź e-sklep w Twoim kraju

Zwroty

  • WAŻNA INFORMACJA W SPRAWIE WYSYŁEK I ZWROTÓW - COVID-19

    Nasze sklepy stacjonarne są otwarte i stosują wszystkie zalecane środki ostrożności w związku z pandemią COVID-19. Odbiór paczek oraz zwrot w sklepach stacjonarnych jest możliwy.


  • Jaki jest okres zwrotu towaru?

    W tej kryzysowej sytuacji postanowiliśmy przedłużyć okres darmowego zwrotu do 60 dni na wszystkie zamówienia.


  • Czy mogę zwrócić towar zakupiony online?

    Tak, możesz zmienić zdanie co do dokonanego zakupu w ciągu 60 dni od daty otrzymania przesyłki po uprzednim wypełnieniu formularza online. Prosimy zwrócić uwagę, że zwrot środków nastąpi w tej samej formie jaką dokonano płatności początkowej w serwisie online. Zwrot środków nie odbywa się z kasy sklepu stacjonarnego. Prosimy pamiętać także, że na zwrot zamówienia klient ma 60 dni od momentu wypełnienia formularza zwrotu online. Zwrotu można dokonać we wszystkich sklepach Tezenis w Polsce oraz bezpośrednio na magazyn firmy Calz Polska Sp. z o.o. Rajstopy, skarpety oraz bielizna, które zostały przymierzone i wyjęte z opakowania nie mogą być zwracane.Ogólne warunki Sprzedaży aby dowiedzieć się więcej.


  • W jaki sposób moge dokonać zwrotu przesyłki online?

    Pamiętaj, że masz 60 dni od wysyłki, aby zmienić zdanie i zwrócić towar. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów zawartą w punkcie 8 Warunków Sprzedaży w celu uzyskania szczegółowych informacji. Artykuły z wyprzedaży zakupione online można zawrócić jedynie kurierem (nie ma możliwości zwrotu w sklepach stacjonarnych)
    Zamówienie złożone jako "gość", bez zapisania się: wejdź w 'Status zamówienia'
    Zamówienie złożone jako zapisany użytkownik: zaloguj się do Twojego konta 'My Calzedonia'
    JAK DOKONAĆ ZWROTU W SKLEPIE?

    • 1. Dokonaj procedury zwrotu on-line i wybierz swój ulubiony sklep Tezenis. Wydrukuj potwierdzenie zwrotu.
    • 2. Zanieś zwracane produkty wraz z wydrukowanym potwierdzeniem zwrotu do wybranego przez Ciebie sklepu Tezenis.
    • 3. Otrzymasz zwrot środków w takiej samej postaci jaką dokonano płatności początkowej za zakupy online.

    JAK DOKONAĆ ZWROTU POPRZEZ KURIERA?

    • 1. Dokonaj procedury zwrotu on-line. Wydrukuj potwierdzenie zwrotu. Wydrukowany dokument włóż do przesyłki.
    • 2. Wejdź na stronę DHL (link: https://dhl24.com.pl/zwroty/). Na stronie DHL zostaniesz poproszony o podanie numeru przesyłki do zwrotu. Numer ten znajdziesz na dołączonej do paczki etykiecie zwrotu (list przewozowy DHL). Na stronie DHL wybierz opcję "Nadaj u kuriera". Przygotuj paczkę, używając najlepiej oryginalnego opakowania, w którym otrzymałeś/aś przesyłkę. Umieść/przyklej etykietę zwrotu (list przewozowy zwrotny ) na opakowaniu. Przekaż paczkę kurierowi DHL.
    • 3. Otrzymasz zwrot środków w takiej samej postaci jaką dokonano płatności początkowej za zakupy online.

    JAK DOKONAĆ ZWROTU W PUNKCIE ODBIORU DHL?

    • 1. Wejdź w zakładkę ‘Status zamówienia’ i dokonaj procedury zwrotu.
    • 2. Następnie wejdź na stronę https://szybkiezwroty.pl/ i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami: https://dhl24.com.pl/zwroty/. Pod tym adresem należy:
    • - wpisać nr zwracanej przesyłki znajdujący się na etykiecie zwrotu
    • - wybrać sposób nadania (Punkt Odbioru DHL).
    • Po zakończonym procesie należy spakowaną paczkę wraz z umieszczonym na niej listem przewozowym i zanieść do wybranego Punktu Odbioru DHL.

    JAK DOKONAĆ ZWROTU W SKLEPIE?

    • 1. Dokonaj procedury zwrotu on-line i wybierz swój ulubiony sklep Tezenis. Wydrukuj potwierdzenie zwrotu.
    • 2. Zanieś zwracane produkty wraz z wydrukowanym potwierdzeniem zwrotu do wybranego przez Ciebie sklepu Tezenis.
    • 3. Otrzymasz zwrot środków w takiej samej postaci jaką dokonano płatności początkowej za zakupy online.


  • Zamówiłam/em zły rozmiar / artykuł/ kolor, czy mogę go wymienić?

    Nie. Możesz zwrócić artykuł i dostać zwrot pieniędzy, ale nie możesz zmienić zamówienia.

  • Wpełniłam/em formularz zwrotu online i chcę go zmienić, co mogę zrobić?

    Formularz zwrotu nie może być modyfikowany online po wypełnieniu i wysłaniu. Jednak jeśli zapomniałeś dodać jakiegoś artykułu lub chcesz usunąć któryś artykuł z formularza, możesz dodać/usunąć go z paczki przed oddaniem kurierowi. Prosimy, upewnić się że wszystkie zwracane artykuły są w jednej paczce.

  • Czy mogę zwrócić kilka różnych zamówień w jednej przesyłce?

    Tak, to możliwe. Upewnij się, że wydrukowane potwierdzenie zwrotu każdego z zamówień jest załączone do przesyłki.

  • Wypełniłam/em i wysłałem formularz zwrotu, ale zmieniłem zdanie i chciałabym/ałbym zatrzymać artykuły, co mogę zrobić?

    Jeśli zmieniłeś/aś zdanie i nie chcesz zwrócić towaru, wystarczy, że nie skontaktujesz się z firmą kurierską w celu zamówienia kuriera.

  • W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócony towar?

    Zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. Należność zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od otrzymania produktów do magazynu/ sklepu stacjonarnego (dla zamówień dokonanych kartą kredytową/ debetową).

  • Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy na inną kartę kredytową/ debetową niż ta, którą dokonałem zakupu?

    Nie, zwrot należności zostanie dokonany na tą samą kartę kredytową/ debetową, którą dokonano płatności podczas zakupu.

  • Czy muszę zapłacić za zwrot przesyłki?

    Nie, zwrot odbywa się bezpłatnie. Całość kosztu pokrywamy my. Do przesyłki dołączona została przedpłacona etykieta zwrotu DHL. W razie problemów skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

  • Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

    Masz 60 dni od otrzymania przesyłki na zmianę decyzji i dokonanie procedury zwrotu.

  • Czy moge wymienić/ zwrócić w sklepie towar zakupiony online?

    Dla produktów zakupionych online nie ma możliwości wymiany w sklepie stacjonarnym Tezenis. Istnieje jednak możliwość zwrotu w sklepie zakupionych online produktów po uprzednim wypełnieniu formularza zwrotu online. W tym przypadku należy wybrać jako sposób zwrotu sklep stacjonarny. Prosimy zwrócić uwagę, że zwrot środków nastąpi w tej samej formie jaką dokonano płatności początkowej w serwisie online. Zwrot środków nie odbywa się z kasy sklepu stacjonarnego. Prosimy pamiętać także, że na zwrot zamówienia w sklepie stacjonarnym klient ma 60 dni od momentu wypełnienia formularza zwrotu online. Zwrotu można dokonać we wszystkich sklepach Tezenis w Polsce. Rajstopy, skarpety oraz biustonosze i majtki, które zostały przymierzone i wyjęte z opakowania nie mogą być zwracane.

Nie znalazłaś/eś odpowiedzi na Twoje pytanie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta!